在建行济宁呈祥支行的营业大厅里，没有惊天动地的壮举，却每天上演着平凡而温暖的服务故事。从清晨开门迎接第一位客户，到傍晚送走最后一位顾客，柜员、大堂经理、客户经理们始终以真诚的态度、专业的服务，诠释着银行人的责任与担当，践行“以客户为中心”的服务理念。
日前，临近网点下班，一位满头银发的老奶奶焦急地走进该行，神色慌张地向工作人员求助，称自己的手机银行无法登录，担心养老金无法取出，急得手足无措。网点工作人员见状，立即上前搀扶老奶奶到爱心窗口就座，一边轻声安抚她的情绪，一边耐心询问具体情况。
经仔细检查，工作人员发现，手机银行无法登录是由于老奶奶误触锁屏密码导致的。了解原因后，工作人员没有丝毫不耐烦，全程手把手指导老奶奶重置密码、绑定指纹，还特意用大号字体写下详细操作步骤，逐字逐句讲解要点，反复叮嘱她牢记密码。临走时，工作人员还为老奶奶递上服务联系卡，叮嘱她后续遇到任何问题，可随时打电话咨询。
这样的暖心场景，在该行早已成为常态。针对老年客户群体，网点专门开通绿色服务通道，提供优先叫号、专人引导、反诈提醒等贴心服务，切实解决老年客户办事不便的难题。日常业务办理中，工作人员坚持多一句解释、多一份提醒，主动向客户普及金融知识、告知产品风险，用心协助客户守护财产安全。
点滴行动暖人心，平凡坚守显担当。建行济宁呈祥支行的工作人员们，以日复一日的坚守、细致入微的服务，将金融温暖送到每一位客户身边，用实际行动拉近与客户的距离，彰显了国有大行的温度与责任，书写着平凡岗位上的不凡服务篇章。（来源：建行山东省分行）
