近日，建行济南唐冶支行收到一份来自95533客户服务热线的表扬工单，客户在工单中对该行工作人员的专业服务与暖心举措给予高度评价，用真挚的话语传递着对建行服务的认可与感激，为春日里的金融服务增添了一抹暖意。
据悉，当天下午，一对父女匆匆来到该行，咨询并办理社保卡账户资金支取业务。经了解，该客户为异地退休人员，其社保卡账户涉及多地金融机构，业务办理流程繁琐复杂，加之对相关流程不熟悉，客户脸上满是焦急。
客服经理见状，立即主动上前接待，耐心安抚客户情绪，细致询问其需求，逐一向客户讲解业务办理的关键环节，主动帮助梳理业务流程，指导客户与异地相关机构沟通对接，多方核实账户信息，全力推进业务办理。
经过多方沟通与反复确认，业务虽逐步推进，但此时已临近营业结束时间，业务仍未办理完毕。客户愈发着急，担心当天无法办结，需再次往返奔波。客服经理一边耐心安抚客户，一边迅速协调网点其他同事及相关部门协助办理，大家主动放弃下班休息时间，通力协作、加快办理进度，全程专注高效，毫无怨言。
最终，在全体工作人员的共同努力下，客户的社保卡账户资金支取业务顺利办结，困扰客户的难题当天就得到了解决。客户对此十分感动，特意致电95533热线，不仅对客服经理耐心细致、认真负责的服务态度表示诚挚感谢，也对该行工作人员通力协作、延时服务的暖心举动给予高度赞扬。
一直以来，建行济南唐冶支行始终坚守“以客户为中心”的服务理念，将“金融为民”的初心融入日常服务的每一个细节，用心用情解决客户急难愁盼问题，传递建行服务温度。据悉，今年以来，该行已先后收到客户表扬工单4笔。下一步，该行将继续秉持专业、高效、贴心的服务宗旨，持续优化服务流程，提升服务质效，把优质服务落到实处，用实际行动回应客户期待，书写金融服务为民新篇章。（来源：建行山东省分行）
