建行济南省煤炭局支行依托地处山东科技大学与大型老年社区交汇核心地带的独特区位优势，精准把握“一老一青”客群需求，创新服务模式，构建起双轮驱动、融合发展的服务新格局，以精细化、差异化、人性化的金融服务，书写了基层网点高质量发展的生动答卷。
针对毗邻老年社区的客群特点，该行倾力打造适老化服务生态。营业大厅内，无障碍通道、爱心专座、老花镜、轮椅等便民设施配备齐全，处处彰显人文关怀。该行创新推出“劳动者港湾 ＋健康驿站”融合模式，配备血压仪、急救箱等健康检测设备，并不定期举办金融防诈讲座、养生知识沙龙，为老年客户提供全方位的休憩与服务空间。为帮助老年人跨越“数字鸿沟”，大堂经理提供一对一“手把手”指导，耐心教会老年客户使用手机银行办理查询、缴费等业务，贴心服务赢得了社区长者“建行人像自家孩子”的暖心赞誉。
依托山东科技大学的优质科教资源，该行着力构建“校园金融”服务矩阵，全力赋能青年学子与教职员工。该行深度对接校园需求，成功打造“智慧校园”场景，实现学费缴纳、奖助学金发放等业务的一站式线上办理，高效便捷的服务获得师生认可。同时，常态化开展“金融知识进校园”活动，通过生动讲解校园贷、网络刷单、冒充客服等电信诈骗的防范手段，联合校方与警方构建银校警联动防护网，共同为大学生的健康成长保驾护航。
在服务“一老”与“一青”的基础上，该行创新探索“老少融合”服务新路径。组织大学生志愿者与老年客户结成帮扶对子，青年学子手把手教长辈使用智能设备，老年人则分享人生阅历，这种互助模式不仅解决了老年人智能应用难题，更为青年学子提供了宝贵的社会实践平台，实现了社会效益与品牌价值的双重提升。
立足独特区位，践行金融为民。建行济南省煤炭局支行正以精准的服务定位、创新的服务举措，持续深化基层网点服务能力，为网点提能创优注入强劲动力，谱写着普惠金融、便民利民的新篇章。（来源：建行山东省分行）
