近日，建行菏泽东明支行大厅内上演了一场与时间赛跑的暖心服务。一位老年客户因社保卡遗失，且急需前往齐鲁医院就医，情绪焦急万分。该行工作人员迅速响应，启动应急服务机制，以高效、贴心的办理流程，为老人排忧解难，用实际行动诠释了国有金融机构的责任与温度。
当天，网点客流平稳，一位步履匆匆的老年客户引起了工作人员的注意。老人手持手机，神色慌张，焦急地表示自己的社保卡不慎丢失，而因身体不适需立刻前往齐鲁医院就诊，没有社保卡无法顺利办理就医结算。更棘手的是，老人曾办理过姓名变更业务，社保卡信息与现有身份信息需进一步核对，流程相对复杂，这让本就着急的老人愈发焦虑。
了解情况后，网点工作人员第一时间安抚老人情绪，告知其无需慌张，随即主动开启老年人绿色通道。安排专人全程陪同引导，协助老人整理身份材料，简化各项办理流程。在核对信息过程中，工作人员耐心梳理老人曾用名相关资料，主动协调内部审核环节，压缩办理时限。
从业务受理、信息核对、挂失登记，到现场制卡、激活启用，工作人员全程高效协作、精准操作。凭借熟练的业务技能与细致的服务态度，仅用十余分钟便为老人完成新社保卡的补办与现场激活。当崭新的社保卡递到老人手中时，老人激动地紧握工作人员双手，连声道谢：“真是太谢谢你们了，帮我解决了大难题，不然这次就医都要耽误了！”
此次紧急救援服务，是该行践行适老化金融服务的生动缩影。一直以来，该行聚焦老年群体金融需求，不断优化适老服务举措，通过开设老年人专属窗口、配备爱心专座及便民设施、提供一对一贴心指导等多种方式，为老年客户提供更具温度、更便捷的金融服务。
下一步，建行菏泽东明支行将持续深化适老化金融服务建设，聚焦老年客户急难愁盼问题，不断完善服务机制、优化服务流程，以更高效、更贴心的服务守护群众民生需求，让老年客户在金融服务中感受到更多的便利与温暖，彰显国有大行的社会责任与担当。（来源：建行山东省分行）
