昨日，建行菏泽分行营业部凭借一次贴心周到的现金服务，巧妙连接两位有需求的客户，通过小小的硬币搭建起暖心桥梁，用细致服务传递金融温情，生动践行“金融为民”的服务理念，让群众真切感受到金融服务的温度与力量。
近日，一位客户因经营周转需要，通过手机银行提前预约兑换1000元一元硬币，用于日常找零。接到预约后，网点工作人员高度重视，第一时间确认客户需求，迅速调配库存零钱，做好兑换准备，确保不耽误客户经营使用，用高效服务回应客户期盼。
就在预约兑换的当天中午，另一位客户掂着两个沉甸甸的袋子，面露怯色、忐忑地走进该行大厅。大堂经理敏锐察觉到客户的窘迫，立即主动上前热情询问，在耐心引导下，客户才吞吞吐吐说明来意——家中积攒了大量硬币和零钞，不仅占用空间，存放起来十分不便，想将这些零钱存入银行，却担心清点繁琐、工作人员嫌麻烦。
了解情况后，网点经理当即安排专人负责清点工作，工作人员耐心细致地分拣、清点每一枚硬币、每一张零钞，全程认真负责、毫无怨言。经过细致清点，最终确认客户带来的零钱共计850元硬币及1000余元零钞，顺利为客户办理了存款业务。
清点完毕后，工作人员立刻想到了提前预约兑换硬币的客户，迅速与该客户取得联系，告知其可前来兑换硬币。就这样，850元硬币的一存一兑，巧妙解决了两位客户的燃眉之急，既化解了存钱客户的“存放难”，又满足了换钱客户的“找零急”。
零钱虽小，见温度；服务虽细，暖人心。建行菏泽分行营业部此次灵活高效的服务，摒弃“怕麻烦”的心态，主动为客户排忧解难，将看似琐碎的现金业务办得贴心周到。下一步，该行将持续聚焦群众急难愁盼，优化现金服务举措，用细致入微的服务、求真务实的作风，让金融服务充满人情味，以实际行动守护群众利益，传递建行温暖。（来源：建行山东省分行）
