在建行济南名泉支行，“服务”不是口号，而是融入每一次微笑、每一笔业务、每一份坚守的行动自觉。作为建行深耕地方金融的前沿阵地，该行始终坚持“以客户为中心”，用有温度、有速度、有深度的服务，擦亮“建行服务”金字招牌。
以“泉”之灵动，让服务更有温度。该行周边社区密集，老年客户占比近三成。为此，该行打造“银发服务驿站”，配备老花镜、应急医药箱、爱心座椅等便民设施，设立“银发专员”全程协助老年人办理社保卡激活、手机银行操作等业务，贴心跨越“数字鸿沟”。曾有独居老人因行动不便无法支取养老金，工作人员主动上门服务，用暖心举动赢得客户“比家人还贴心”的赞誉。
以“泉”之奔涌，让服务更有速度。针对小微企业融资难、融资慢痛点，该行依托“惠懂你”线上平台，实现贷款申请、审批、放款全流程线上化，最快 3分钟到账。此前，辖区一餐饮企业遭遇资金周转压力，客户经理主动上门，仅用 2天时间，为企业纾困解难，以金融“及时雨”助力实体经济。
以“泉”之澄澈，让服务更有深度。该行坚持“服务跟着需求走”，联合社区开展反诈宣传、理财讲座，提升居民金融素养；推出“商户云贷”“首户快贷”等专属产品，精准支持小微企业；建好“劳动者港湾”，为户外工作者提供休息、饮水、充电等服务，把金融温暖送到城市角落。
涓滴成河，润物无声。未来，建行济南名泉支行将继续以“泉”的精神深耕服务，用更优质、高效、贴心的金融服务，为地方经济发展注入源源不断的金融活水。（来源：建行山东省分行）
