为深入贯彻落实“金融为民”服务理念，进一步提升消费者权益保护工作质效，“3•15国际消费者权益日”前夕，浦发银行泰安分行组织开展2026年“一把手讲消保”专题培训活动。
会上，浦发银行泰安分行行长杨宁围绕“筑牢消保防线，提升服务温度”为主题，为全行员工带来新年消保工作“第一课”。会议指出，2025年在监管部门和总分行的正确指导和帮助下，泰安分行不断完善工作机制，积极开展“诉源治理”、“纠纷多元化解”等投诉处置专项行动，处理消费者“急难愁盼”问题，提升重复和升级投诉处置工作质效，践行消费者权益保护主体责任，消保工作不断迈上新台阶。同时，结合2025年度投诉数据进行全面复盘，精准把脉薄弱环节，要求全员将投诉分析作为优化服务的“风向标”，从源头减少纠纷隐患。
会上，杨宁部署了2026年消保工作，强化全流程管理。针对新一年消保工作，提出三点要求：一是机制再完善，健全消保审查与应急响应流程，确保业务拓展与权益保护“同频共振”；二是宣教再创新，聚焦“一老一少”及新市民群体，通过短视频、情景剧等轻量化形式推进金融知识“五进入”；三是服务再升温，将消保理念融入网点日常与信贷服务各环节，以实际行动守护金融消费者合法权益。（浦发银行泰安分行）
