傍晚时分，建行济宁太白支行已结束当日营业，工作人员正有条不紊地开展结账整理工作，准备结束一天的忙碌。就在此时，一对中年夫妇神色焦急地闯入网点，语气急切地向工作人员求助，称刚存入的一万元现金被自助存取款机吞没，而这笔钱是急需的看病费用，必须当日入账，否则将耽误治疗进程。
得知情况的紧迫性后，该行营运主管没有丝毫迟疑，立即停下手中工作，第一时间向市行汇报相关情况。市行金库张主任接到汇报后，迅速启动应急处置流程，紧急联系加钞团队响应，当即安排两名工作人员火速赶往该行，专门处理此次ATM清机错账事宜，全力保障客户“救命钱”及时到账。
处置期间，该行工作人员分工明确、默契配合：一名工作人员全程陪伴在中年夫妇身边，耐心安抚其焦虑情绪，细致讲解处置流程和预计时间，缓解二人的心理压力；另一名工作人员实时跟进清机进度，全程对接加钞团队，确保每一个环节高效推进。待工作人员完成ATM机清机、现金清点后，第一时间将核对结果上报市行。
市行相关团队同步加班加点，连夜核查账务、办理入账手续，全力与时间赛跑。截至晚上7点，一万元“看病钱”顺利入账，中年夫妇查询到到账信息后，悬着的心终于放下，紧紧握住工作人员的手连声道谢，对建行济宁太白支行高效、负责、贴心的服务给予高度认可。送走客户后，该行工作人员又迅速投入到未完成的结账工作中。此次应急处置，该行用快速响应彰显责任担当，用温情服务传递金融温度，切实守护了客户的资金安全与信任，生动践行了“金融为民”的服务初心。（来源：建行山东省分行）
