“本来以为还要拖很久，没想到你们为了我的事专门跑了两趟，连街道那边的手续都帮我问清楚了！”近日，建行济南起步区支行工作人员先后两次驱车数十公里，前往耿家村为行动不便的百岁老党员办理银行卡到期换卡业务，用两次奔波践行金融为民初心，实现服务全链条闭环，赢得老人及家属的由衷赞誉。
此前，该行接到求助电话，咨询为百岁高龄老人上门办卡事宜。因电话中客户对业务描述模糊，工作人员按常规流程携带纸质单据上门核实，抵达后才发现，需办卡老人百岁高龄，代理人也已70多岁，且老人银行卡已完全过期锁定，必须通过“龙易行”移动展业设备办理，首次上门因设备缺失无功而返。
看着两位高龄老人的难处，上门员工第一时间汇报网点负责人，负责人当即决定次日携带设备再次上门。次日清晨，工作人员如约抵达，迅速调试好“龙易行”设备，将“银行柜台”搬到老人床头。考虑到老人听力不佳，每一步操作提示，工作人员都凑到老人耳边，语气和缓地反复确认，历经近半小时，成功为老人办完新卡并激活。
办卡结束后，工作人员敏锐意识到，老人的党员补贴发放至旧卡号，换卡后需变更绑定账号。为免去老人奔波之苦，工作人员当场查询街道办事处电话，详细咨询账号变更所需材料和流程，全程代办“跑腿”，彻底解决老人后顾之忧。
从首次未果到二次攻坚，建行济南起步区支行用脚步丈量服务半径，用“龙易行”填补乡村金融服务空白。此次服务不仅解决了百岁老人的燃眉之急，更彰显了国有大行的责任与担当。未来，该行将持续聚焦老年群体等特殊客户需求，把有温度、专业化的金融服务送到群众身边，让便民服务无死角、暖民心举措有力度。（来源：建行山东省分行）
