近日中午，建行东营傅家路支行营业大厅里迎来了六位特殊的客户——几位农民工兄弟。他们面带淳朴笑容，神情略显拘谨，怀揣着对足额领取报酬的期盼，专程前来办理工资卡，开启了一段充满暖意的金融服务之旅。
据悉，这几位农民工大多来自外地，且年龄偏大，对银行填表、签字等常规业务环节十分陌生，站在大厅里手足无措。网点工作人员敏锐察觉他们的窘迫后，立即主动上前，迅速安排多名员工提供一对一协助服务，全力解决他们的办卡难题，用行动践行建行“金融为民”的服务理念。
沟通是服务的第一步，也是最难的一步。农民工兄弟们浓厚的乡音给交流带来不小阻碍，工作人员没有丝毫懈怠，始终俯身倾听、细致重复，用最朴实的语言替代专业术语，耐心讲解业务流程。“密码就像自家门上的锁，得自己保管好”，一句通俗的比喻，让晦涩的安全知识变得浅显易懂，确保每一位农民工都能听清、弄懂。
填表环节同样充满挑战，有的农民工视力模糊看不清栏目，有的握笔生疏不知如何下笔。工作人员便逐栏引导辨识，手把手指点书写位置，全程悉心陪伴。为减少他们的等候时间，工作人员默契配合、分工协作，同步推进各项手续办理，让忙碌的大厅始终秩序井然。
卡片办好后，工作人员并未停下服务脚步。考虑到农民工兄弟们日后使用自助设备取款、查询的不便，特意准备了简洁明了的图解指南，清晰标注操作步骤，助力他们轻松掌握用卡技巧。
经过一个多小时的忙碌，6张工资卡顺利送到农民工兄弟手中。他们小心翼翼收好卡片，脸上的拘谨消散无踪，笑容愈发舒展，连连向工作人员道谢。
一场普通的办卡服务，彰显了国有大行的责任与担当。建行东营傅家路支行始终坚守服务初心，把温暖藏在每一次耐心协助中，把关怀融入每一项服务举措里。未来，该行将继续关注各类群体的金融需求，持续优化服务流程，让有温度的金融服务走进千家万户，切实守护好每一位劳动者的“辛苦钱”。（来源：建行山东省分行）
