春节脚步日渐临近，年味愈发浓厚，群众存取款、换新钞、转账汇款等金融服务需求迎来高峰期。建行济南发祥巷支行提前谋划、精准施策，以客户需求为导向，聚焦节前服务痛点，通过优化流程、全员联动、精细管理，全方位升级客户到店体验，用专业与温情筑牢马年新春金融服务防线，守护群众“钱袋子”，护航新春团圆路。
面对节前客户流量激增的实际，该行精准研判业务高峰特点，打出服务优化“组合拳”。线上线下协同发力，一方面积极引导年轻客群通过手机银行、微信公众号等线上渠道预约办理业务，享受便捷高效的线上金融服务；另一方面，大堂经理主动上前，根据业务类型快速将客户分流至自助设备区、智慧柜员机或人工柜台，实现“精准分流、错峰办理”，大幅缩短客户等候时间，破解节前排队难题。
该行启用“全员联动、弹性补位”机制，凝聚服务合力。业务高峰期，网点负责人、营运主管轮班协助大堂经理开展分流引导、业务咨询、资料预审等工作；柜面人员强化技能培训，规范操作流程，提升业务标准化处理水平，确保每笔业务高效精准办结。各岗位密切配合、无缝衔接，充分释放网点服务效能，全力应对业务高峰。
温情细节暖人心，节日氛围浓情溢。网点精心布置灯笼、福字，让客户踏入网点便能感受到浓浓的年味；等候区贴心配置热水供应、手机充电等便民设施，解决客户临时需求。同时，依托自身成熟的适老服务体系，为老年客户提供专人引导、单据填写协助等针对性服务，用细节彰显金融温度，让老年群体也能轻松便捷办理业务，切实实现“服务不掉队、关怀不缺席”。
初心如磐，服务不止。建行济南发祥巷支行以实干践行金融为民初心，用专业与温情守护万家团圆，切实解决群众节前金融服务难题，赢得了广大客户的认可与赞誉。未来，该行将持续优化新春服务举措，坚守服务一线，以更优质、高效、暖心的金融服务，陪伴广大群众度过一个喜庆、祥和、平安的马年新春。（来源：建行山东省分行）
