聊城临清市人民检察院第五检察部始终坚持以人民为中心的工作理念，充分发挥12309检察服务热线“窗口、桥梁、纽带”作用，用心用情做好群众来电接听工作，努力让人民群众在每个司法案件中感受到公平正义。
从2025年全年接听情况来看，群众来电主要集中于以下类型，这既反映了人民群众的法律服务需求，也为该院下一步优化工作指明了方向：
法律咨询类，占比61．4％，成为群众来电的主力军。内容涵盖民事纠纷、劳动仲裁、诉讼程序、权益保护等多个领域。第五检察部干警们依据法律法规，结合具体案情，耐心细致地为群众答疑解惑，引导其依法理性维权。
普通咨询类，占比20％，主要涉及案件进展查询、检察机关职能了解、办事流程问询等。干警们始终秉承“文明接待、热情服务”的原则，及时告知相关信息，以便让群众“少跑腿、办成事”，进一步保障了群众的知情权。
举报类，占比10％。对于接收的举报线索，严格按照规定，全面进行登记、分流、移送，并依法保护举报人合法权益，进一步畅通了社会监督渠道。
申请监督与申诉类，占比8．6％。对于符合受理条件的申请监督和申诉事项，依法依规导入法律监督程序，进一步维护了司法公正和当事人合法权益。
每一通电话背后都是一个故事、一份期盼。临清市检察院接访干警不仅是法律工作者，更是群众的倾听者和解惑人。“民有所呼，我有所应”，群众的呼声即是检察干警们努力的方向，群众的满意始终是临清检察前进的动力和不懈的追求。12309检察服务热线将热度不减，下一步，干警们将一如既往，认真接听每一个电话，处理好群众的每一件诉求，努力做好司法为民的检察答卷。
（郭雨朦、安学鑫）
