“张阿姨，您反映的楼道灯不亮问题，今天下午已经修好了，晚上出门注意脚下安全！”傍晚时分，蒋林社区网格员小李拿着民情日记本，逐户回访居民诉求落实情况。在城市的肌理中，网格员就像一个个毛细血管里的“红细胞”，穿梭在楼栋之间、扎根于群众之中，把社区的“小事”当作“大事”办，用脚步丈量民情，用真心化解难题，让治理的温度直达群众心坎。
府河小区是建成超过二十年的老旧小区，基础设施老化、居民诉求多元一直是治理难题。近日，社区网格员在日常巡查时，发现小区一角落堆放着一组破旧沙发。该沙发海绵外露、框架破损，不仅影响楼道整洁美观，更严重堵塞了消防通道，存在较大安全隐患。“这事儿得赶紧解决，不然天热了容易滋生细菌。”
经网格员现场查看和走访了解，该沙发已堆放近一周时间，无人认领，沙发体积较大，容易成为卫生死角，滋生细菌，得知周边居民也反映了该问题，希望能够尽快清理，网格员立即启动“网格发现问题－社区快速响应”工作机制，社区组织网格员志愿者将沙发逐一搬运到指定的堆放点并对现场进行消毒清扫。“这个沙发放在这里好几天了，进出都不方便，还有安全隐患。感谢网格员及时发现、社区快速处理，现在小区环境焕然一新，我们住着也安心。”20号楼居民王女士高兴地说。
除了处理基础设施故障，化解邻里矛盾也是网格员的重要工作。蒋林社区6号楼的两户居民，因为空调外机安装位置发生争执，僵持了半个多月。网格员小赵得知情况后，没有简单劝说，而是先分别上门倾听双方诉求：一楼居民认为二楼空调外机噪音影响休息，二楼居民则觉得安装位置符合规范，不愿轻易改动。小赵带着社区民警和物业工程师傅多次实地查看，测量噪音分贝、评估安装位置的合理性，最终提出了“调整外机角度＋加装隔音棉”的折中方案。为了让方案落地，小赵联系商家免费提供隔音棉，协调物业师傅帮忙调整安装位置，全程跟进施工。当空调重新运转、噪音明显降低时，两户居民终于握手言和。“其实也不是多大的事，就是没人好好协调，多亏了小赵耐心跑腿，帮我们解开了心结。”二楼居民李女士说。
通过这些小事充分体现了社区网格化管理的高效性和必要性。下一步，蒋林社区将继续发挥网格员“前哨”作用，做到社区问题早发现、早报告、早处置，同时呼吁广大居民共同维护公共环境，共建美好家园。（牛中华）
