金融服务的根本在人，每份业务背后都是客户的信任与托付。建行济南唐冶中路支行以创新实践破解基层服务难题，在严守合规底线与传递服务温情间找到平衡，用专业与用心诠释“金融为民”的初心。
走进该行大厅，明亮整洁的环境中暖意融融。一位白发老人在智能柜员机前犹豫不前，大堂经理立即上前，递上“大字版操作指引”，用通俗话语分步讲解。短短两分钟，业务便顺利办结，老人紧锁的眉头悄然舒展。这样的暖心场景，在这里已是日常。
“合规不是障碍，而是服务的保障。”该行负责人的理念贯穿服务全程。针对大额业务，网点推行“预核验”服务，客户线上提前提交材料，到店即可办结，办理时长缩短40％以上。同时，合规防线从未松懈，曾有柜员发现一位女士转账时神色异常，及时启动反诈核查，成功拦截电信诈骗，客户送来锦旗致谢，彰显合规的温度。
服务温度藏于细节。该行定制适老化服务包，大字指引、方言服务、上门办理等举措精准对接老年需求；针对复杂业务推出“预约专窗＋错峰办理”，前置审单服务免去客户往返之苦，高峰时段增设机动柜台，平均等候时间缩短近10分钟。
科技为服务赋能加分。智能反欺诈系统筑牢资金安全防线，厅堂数字化管理平台优化资源调配，让科技成为暖心助手。通过常态化情景演练与话术打磨，工作人员练就“合规于心、服务于行”的素养。正如老客户所言：“来这里办业务，既放心，又舒心。”
未来，建行济南唐冶中路支行将持续深耕有温度的合规服务，以客户需求为导向、科技为支撑，在泉城大地上续写金融服务新篇章。（来源：建行山东省分行）
