清晨的阳光刚掠过柜台，建行济南明湖支行的玻璃门便被银发身影推开。持折支取退休金、为孙辈转账、核对账户数字——老年客群的稳定到访，既筑牢了该行的客群根基，也催生着适老服务的精细实践。在这里，“适老”早已从口号化作柜台前的耐心守护。
日前，八十多岁的李大爷怒气冲冲踏入网点，称自己与老伴的银行卡双双“被锁”，无法转账。大堂经理迅速查询发现，仅李大爷的卡因密码输错锁定，其老伴账户实为转账额度受限。但专业术语让老人愈发焦虑，该行主管与柜员立即开启“定制化沟通”：放慢语速将“交易限额”转化为“安全防护锁”的比喻，用手势比划额度调整流程，近二十分钟的耐心解释终于抚平老人眉头。在核实转账用途后，工作人员现场指导调整额度，难题圆满解决。
这一幕正是老年群体金融困境的缩影。随着数字化推进，专业术语、操作流程成为银发族的“数字鸿沟”，也倒逼服务升级。该行顺势而为，将适老服务融入日常：把金融术语“翻译”成家常话，用主动指引替代被动办理，在风控底线内灵活响应需求。这种“软服务”升级，与建行全国超200家“健养安”养老金融特色网点的建设理念一脉相承。
“金融不是数字游戏，是人与人的连接。”建行济南明湖支行负责人表示。如今在该行，老花镜、爱心座椅等硬件一应俱全，更有工作人员的主动搀扶与耐心解答。从密码重置到额度调整，方寸柜台间的每一次俯身倾听，都是对“金融为民”的生动诠释，让科技进步的福祉真正抵达银发群体。（来源：建行山东省分行）
