在日照一中东校区旁，青岛路社区的住户构成有些“特殊”：陪读家庭占比超过55％。高流动性、高关注度、高情感投入——这片因优质教育资源自然形成的“土壤”，曾让传统的社区服务模式感到“水土不服”。
变化始于一个名为“小齿轮”的志愿服务品牌。成立四年来，它不仅缓解了数百个家庭的亲子焦虑，更悄然改变着社区的治理生态：以往高频的邻里摩擦类诉求下降了，寒暑假社区自习室一座难求，甚至吸引了外区居民慕名求助……
一个小支点，如何撬动了治理大格局？
把脉：当“教育焦虑”成为社区治理的潜在课题
“在这里，家家户户的核心议题高度一致，就是孩子的教育。”青岛路社区党总支书记、“小齿轮”志愿服务队发起人朱宁坦言。
共同期盼的背后，是普遍存在的无形压力：家长陪读的全情付出、孩子面对学业的竞争强度、邻里间因作息敏感而产生的微妙关系……这些情绪若无处安放，极易转化为家庭内耗或社区矛盾。
社区工作者在走访中发现，一般的文体活动难以切入核心需求，常规的困难帮扶也少有“用武之地”。精细治理，必须体现在对居民最迫切需求的精准回应上。2022年3月，“小齿轮”志愿服务队应运而生，其初衷直接而明确：为焦虑情绪提供“泄压阀”，为亲子关系提供“润滑剂”。
“我们想要通过社区工作者下沉网格主动发现问题、及时解决问题、有效防止问题升级，形成以服务‘小齿轮’带动社区治理‘大齿轮’的良性循环。”朱宁这样阐述其治理逻辑。
啮合：用科学方法修复家庭“微循环”
“小齿轮”的良好效果，根植于其服务的专业性和精准度。志愿者服务队核心成员由具备国家高级资质的心理咨询师和党员组成，课程设计直指陪读家庭痛点。
志愿者服务队成员近30人，超过半数持有国家心理咨询师资质，在家庭教育、心理教练等领域拥有丰富经验。他们的核心任务之一，便是为陪读家长进行心理赋能，共建和谐家庭。“这些心理老师有本社区的也有慕名而来加入的。”朱宁介绍说。
最开始是家住青岛路社区的党员兼高级心理讲师褚伟联合社区开设心理讲座课程。一场针对高考前三天心态调节的直播，能吸引近3000个家庭同步收听。
后来志愿者团队力量增加，又开设了线下“家长课堂”“备考心理课”等，摒弃空洞说教，聚焦实操技巧。
“多亏了社区的家长课堂，帮我孩子坚定了专业选择，现在他在大学学习很顺利，我一定要来当面感谢！”一名陪读家长激动地对朱宁说。这份感激，源于报考季时一场特殊的高考志愿填报辅导。
当时，这名家长忧心忡忡地找到心理讲师褚伟求助：“老师，您教教我，怎么才能让孩子听我的？”原来，他的孩子成绩优异，一心向往核物理专业，但家长因担心辐射危害健康而坚决反对。
褚伟没有简单说教，而是安排了一场意味深长的对话——让这名执意要求孩子选择“安全”专业的父亲，与另一名母亲面对面交流。后者曾强行替孩子择定专业，孩子大学痛苦四年，最终考研时还是转向了自己原本想报的专业。前车之鉴，往往比任何抽象道理更具说服力。最终，孩子如愿选择心仪的核物理专业。
“我们谁也无法真正抵达孩子所处的未来，不能用我们固有的认知，武断地替代他们的选择。”褚伟总结道。
随着“小齿轮”心理服务的品牌影响力逐渐扩大，甚至吸引了周边社区乃至更远地方的家长慕名前来求助。服务内容也不仅限于心理咨询，而是不断向外拓展，逐渐触及居民生活的诸多实际层面：
——紧跟升学节奏：考前开设“稳心态”专项课程，考后则提供“志愿填报与亲子关系”指导，陪伴家庭平稳渡过关键阶段。
——针对陪读家庭周期性搬迁的特点，开设“整理师培训课”，传授高效收纳与“断舍离”智慧；
——关注考生营养需求，链接专业资源，开设膳食搭配课程，破解考生“如何吃得更健康”的难题；
——缓解家长压力，组织免费冥想沙龙，帮助居民学习身心调适，形成从心到身的完整支持闭环。
传动：从赋能个体到激活社区共同体
“一到放学点，小区里车停得横七竖八，孩子自己骑车上下学，安全真让人揪心。”“接送孩子时，周边车位一位难求，实在头疼。”……这些来自家长的集中诉求，曾长期是社区的治理堵点。
面对这类涉及多方、关系居民切身利益的难题，社区通过“小齿轮”志愿者、“红色议事厅”等协商平台，将其纳入正式议事流程。
这正是“小齿轮”志愿服务体系作为社区协同枢纽的体现——它不是一个孤立的项目，而是一个驱动系统转型的枢纽。
向内联动“一老”，针对社区内防诈意识弱的群体，开展多期“金融反诈”情景教学，守护老人的“钱袋子”；
向外联动青年，引入高校青年志愿者，参与社区寒暑假自习室的辅导和秩序维护工作以及社区环境美化与垃圾分类等工作；
向上对接资源，高考期间在沿街商铺设置“护考驿站”，提供从静音倡议到应急物资的全方位保障；
向下扎根协商，依托“红色议事厅”，汇聚多方力量，成功化解了停车难、楼道杂物堆积等30余件“老大难”问题。
随着“小齿轮”持续而深入地转动，社区悄然发生着深刻变化。家长们通过学习掌握了更多情绪管理与沟通技巧，对邻里多了一份理解与体谅，因噪音、作息等问题引发的摩擦显著减少。许多曾受益的陪读家长，主动加入志愿者行列，完成了从受助者到助人者的身份转变。
在物质已相对丰裕的当下，社区工作的价值日益体现在对居民“精神需求”与“情感体验”的回应上。青岛路社区的实践，为新时代基层治理提供了一个细腻的样本。
社区治理不仅需要制度与技术的“硬件”升级，更离不开情感与温度的“软件”嵌入。无数个如“小齿轮”这般精准、温润的志愿服务单元持续转动，社会共同体这台大机器，方能运行得更加稳健绵长，从而最终实现“邻里有情、社区有义”的温暖常态。
（刘玮玮、辛崇娟）
