金融服务的本质，是始于专业，归于民生。中国民生银行济南领秀城支行深耕领秀城社区及周边商圈，始终秉承“服务大众、情系民生”的企业使命，将专业高效的金融能力与温暖贴心的人文关怀深度融合，通过差异化服务体系、场景化服务创新、常态化便民举措，为个人客户、小微企业及社区群体打造有力度、有温度、有深度的金融服务生态，成为辖区内广受信赖的金融服务标杆。
某日，该支行大堂经理接到市民张女士的紧急求助，其年近八旬的父亲因腿疾长期卧床，名下存折需激活以领取养老补贴，却无法亲自到店办理。了解情况后，该支行立即启动“适老服务应急预案”，迅速抽调两名业务骨干组成上门服务小组，携带移动设备赴客户家中办理业务。面对老人手指关节僵硬、签字困难的情况，工作人员耐心安抚、细致指导，全程保持温和语速与专业态度。这样的上门服务并非个例，自2025年以来，该支行已累计提供存折激活、密码重置等上门服务近百余次，用脚步丈量服务半径，将柜台延伸至居民家中，让金融服务突破物理空间的限制。
针对社区居民与商圈商户的日常金融需求，该支行创新推出多项便民举措，让服务更接地气、更具实效。考虑到周边集市商户、社区便利店的零钱兑换需求频繁，该支行精心打造“零钱包”特色服务，推出100元、200元、300元等多档位标准化现金封装包，科学搭配1元、5元、10元、20元面额及硬币，既满足日常找零需求，也支持个性化定制服务。为提升兑换效率，该支行建立常态化兑换机制，设置绿色通道，支持提前预约“即来即兑”，同时组织工作人员深入社区、集市开展宣传，同步普及反假货币知识，让“小钱包”承载“大便利”。
服务不止于网点之内，更延伸至社区生活的方方面面。领秀城支行深知，金融服务的深度在于与客户需求的契合度。为此，该支行组建专业服务团队，定期走访周边社区与商圈，开展“金融知识进万家”系列活动：在社区广场举办防范电信诈骗、非法集资讲座，用真实案例帮助老年群体筑牢安全防线；为小微企业主讲解线上信贷产品与资金管理技巧，助力商户纾困发展。针对时间紧张的企业客户，该支行推出预约服务机制，通过电话或线上渠道提前锁定办理时段，实现“到点即办、办即办好”，大幅缩短等待时间；对于辖区内的个体工商户，该支行主动对接其经营需求，推荐适配的收单方案与融资产品，将综合金融服务嵌入经营场景的每一个环节。
从一次紧急的上门服务，到一款贴心的“零钱包”，再到一场实用的金融讲座，民生银行济南领秀城支行始终以客户需求为导向，将“诚信专业、用心用情、创造价值”的服务理念融入每一次交互、每一项业务。未来，该支行将继续深化服务创新，优化服务流程，拓展服务边界，以科技赋能提升服务效率，以人文关怀传递金融温度，助力优质金融服务惠及每一位客户、每一个家庭、每一家企业，书写金融服务的新篇章。（来源：民生银行济南分行）
