近日，民生银行临沂沂水支行接到周边社区工作人员的紧急求助。原来，社区内一户居民家庭遭遇困境，家庭经济负担沉重。为缓解经济压力，社区计划为该家庭上学孩童申请助学金。然而，监护人因身体不便，无法亲自前往银行办理相关手续。社区工作人员多方求助无果后，联系了民生银行临沂沂水支行。
接到求助后，沂水支行营运主管高度重视，第一时间组织协调厅堂工作人员，安排专人上门服务。迅速整理相关业务资料，并携带必要的设备后，工作人员驱车前往客户家中，现场为其办理助学金申请所需的银行业务。在客户家中，支行工作人员耐心讲解业务流程，细致核对信息，确保各项操作准确无误。整个服务过程井然有序，既保障了业务的合规性，也展现了银行服务的人性化与温度。此次上门服务不仅高效、专业，而且充分体现了沂水支行对特殊客户群体的关心与支持。
近年来，民生银行临沂沂水支行始终秉持“金融为民”的理念，积极履行社会责任，以实际行动关爱困难群体，传递金融温度，致力于为每一位客户提供贴心、便捷的金融服务。未来，沂水支行将从多方面着手，进一步完善服务机制，提升服务质效。用好特殊客户服务绿色通道，针对行动不便、年老体弱、突发困难等特殊客户群体，制定个性化服务方案，确保金融服务“不掉线、不断档”，让金融服务更有温度、更有力量。（来源：民生银行济南分行）
