为进一步提升社会公众现金管理能力，守护群众“钱袋子”安全，切实保障社会公众尤其是老年群体、小微商户等的现金支付权益，近期，民生银行济南西城支行积极组织开展“便民零钱包”专项服务宣传活动，以精准化的服务举措将便捷、暖心的现金服务送到客户身边，让金融便民的温度融入日常支付场景。
以营业网点为核心服务阵地，西城支行全面营造便民服务氛围，实现零钞兑换“即到即办、无需等候”。针对老年客户习惯使用现金支付的需求，支行工作人员主动上前提供贴心服务，详细介绍“零钱包”的定制化搭配优势——根据客户日常消费场景灵活组合10元、5元、1元等不同券别的零钞，解决了“兑零难、点零烦”问题，有效提升了现金收付的效率。
为进一步延伸服务半径、覆盖更多现金使用高频场景，西城支行组建了专业宣传服务小队，主动走进周边社区、沿街商铺等区域开展精准服务。在社区里，工作人员向老年居民普及现金防伪知识，细致询问零钞使用需求并现场提供小额兑换服务，确保老年群体能安心、顺畅地使用现金；在沿街商铺，工作人员与商户面对面沟通，深入了解其日常零钞收付的缺口，精准解决商户经营中的零钞周转难题。同时，工作人员还通过发放宣传折页、现场讲解等方式，向群众普及小面额人民币兑换渠道、残损币兑换标准等知识，提升现金服务的知晓度，同时积极宣讲“拒收人民币现金属于违法行为”的相关规定，倡导良好的现金流通环境。
“以前每天都要花不少时间找零、换零，现在西城支行的‘便民零钱包’直接配好常用面额，既省心又卫生，真是帮我们小店解决了大麻烦！”一位在周边经营果蔬店的商户在体验服务后欣喜地说；而民生银行济南西城支行相关负责人表示，此次“便民零钱包”专项活动，不仅有效推广了便民的现金服务举措，更拉近了支行与客户之间的距离，增强了公众对银行服务的满意度与信任感，展现了金融机构的民生温度。
未来，西城支行将持续推进现金服务的常态化、精细化建设，进一步完善小面额人民币供应保障机制，以更贴心、更高效的金融服务践行“服务大众，情系民生”的企业使命，为广大群众提供更优质的现金服务体验。（来源：民生银行济南分行）
