在建行菏泽工业路支行，九旬退役军人郭大爷的身影早已融入网点日常。每天清晨或午后，这位头发花白的老人总会慢慢走向营业厅，带着退伍军人证和纸笔，亲自办理各项金融业务。一句常挂嘴边的“谢谢”，成为他与网点工作人员之间，跨越岁月的真诚回响。
今年九十多岁的郭大爷是一名退休老会计，因严重耳背，沟通多有不便，但他每月都会数次往返网点，办理工资支取、余额查询、定期转存等业务。凭借着常年的接触，网点全体工作人员都对郭大爷的情况了然于心，形成了一套专属服务默契。每当郭大爷的身影出现在门口，大堂经理总会第一时间上前搀扶，将他引导至爱心专座，同时主动启用退役军人优先通道，为其免去排队等候的麻烦。
高柜服务环节，柜员们更是格外用心。为了让郭大爷听清业务内容，柜员特意提高音量、放慢语速，用最通俗的语言讲解业务流程。由于耳背严重，大堂经理会全程陪同在侧，俯身在老人耳边逐句复述确认信息，手把手引导他完成签字、确认等操作。多年的会计职业习惯，让郭大爷对数字格外严谨，每次款项清点，他都会在点钞机清点后再亲手复核一遍，单据也会反复核算，工作人员始终耐心等候，直至他确认账实相符、满意签字。
这份细致入微的服务，源于该行对适老服务的坚守。网点不仅配备了爱心专座、大字版单据、放大镜等适老设施，更组织全员开展适老服务培训，针对性提升老年客户沟通、帮扶技巧，切实落实总行“易老益老”服务要求。从最初的客气致谢，到如今毫无保留的信赖，郭大爷的每一句“谢谢”，都承载着对网点服务的认可，更彰显着双向奔赴的真诚。
金融服务有温度，点滴行动见初心。建行菏泽工业路支行用日复一日的坚守，打破了金融交易的冰冷感，将“以客户为中心”的服务理念融入每一个细节，为九旬老兵筑牢金融服务保障线，也用这份跨越年龄的关怀，书写了一段温情满满的建行情缘。（来源：建行山东省分行）
