社区是城市治理的“最后一公里”，也是服务群众的“最前沿”。如何把民生关切落到实处，将“烦心事”变为“暖心事”？济南市历城区洪家楼街道以一个个具体而微的实践，给出了生动答案。
整合多方资源修好出行路，护“脚下的安全”
“这下好了，再也不用担心雨雪天道路泥泞、积水结冰了。”看着楼前崭新的道路，家住花园小区三区一号楼的张大爷伸出大拇指向社区工作人员点赞。
前不久，花园中区社区工作人员在日常巡查时留意到一号楼前道路因使用年限较长、常年承载货车通行，路面已经出现多出破损、坑洼。考虑到冬季雨雪天气频发，破损、坑洼路面更易积水、结冰，给楼上居民出行带来不便，社区第一时间将道路修缮纳入“民生急事清单”，着手处理。
随后，社区快速行动，召集议事会，启动各项筹备工作；联合物业现场勘察，标记破损点位、测算修缮范围与工程量；联动专业施工团队，研讨、优化维修方案。施工期间，全程跟进协调，确保工程质量达标、进度可控；主动上门，及时协调解决电线线路迁移、施工噪音管控等细节问题……
经过连续多日的作业，道路修缮工程顺利完工。“路宽了、平了，车辆通行顺畅了，楼上居民出门也更便利了。”张大爷笑道，“而且不用担心路面坑洼、积水，‘脚下的安全’守住了。”
巧用旧轮胎规范停车秩序，促“花园向新生”
无序停车、“僵尸”三轮车挤占公共空间等问题不仅影响了工人日报社西侧花园的环境秩序，也给周边居民的日常生活带来诸多不便。近日，经过一系列改造，这片土地上重新恢复了勃勃生机。
此前，花园北区社区启动“花园新生”党建微项目：用废旧轮胎创意制作花盆增添绿意，专项整顿停车秩序畅通出行；并增设休闲座椅，方便居民歇脚。为了让这片空间真正“活”起来，社区又加大整改力度：集中清理违停车辆与僵尸三轮车，让公共区域恢复整洁有序；强化资源整合，积极对接街道职能部门，在开阔区域加装三组便民健身器材，进一步拓展“15分钟便民生活圈”的服务维度；全面更新社区宣传栏，打造“就业创业政策宣传专区”，定期发布技能培训、岗位招聘等实用信息，让宣传栏重新成为服务居民的重要平台，持续强化公共服务……
一系列行之有效的举措迅速落地，这片曾经让居民犯愁的“麻烦地”，悄然成为大家出门遛弯、邻里闲谈、休闲娱乐的热门打卡地。与此同时，以“花园新生”为代表的党建微项目也频频落实，并取得了显著成效。居民们纷纷称赞，如今的花园北区社区，“家门口的环境更舒心了、邻里互动更频繁了、生活服务更贴心了！”
协商共治家门口的“烦心事”，让居民当“主角”
“师傅，这电表装在楼道拐角处，太不方便了！”“我们是按施工规划来的，这个位置符合供电规范，要是随便改位置，后续线路铺设也会受影响。”在鑫达小区供电“一户一表”改造施工现场，部分居民与施工人员围绕电表安装位置、施工影响等问题展开讨论。由于双方存在分歧，部分楼院施工暂时调整，工程进度受阻。
了解情况后，鑫达社区主动作为，组织施工单位负责人、小区物业负责人、居民代表等召开现场协调会，面对面沟通协商。
沟通过程中，居民代表围绕实际需求充分表达意见：一方面认为新电表预设安装位置存在安全隐患，另一方面担忧该位置会影响日常大件物品搬运通行；同时，部分居民还就施工线路走向规划、墙体结构可能受到的影响等问题提出了疑问。针对居民提出的合理诉求，社区、施工方、物业三方认真倾听、逐一回应。经充分协商，施工作业做出合理调整，“一户一表”改造工程顺利推进。
在福润社区，类似的场景也在上演。社区工作人员、居民代表齐聚一堂，共同围绕黄台南路8号院路灯欠费、个别路灯损坏问题出谋划策。经协商，路灯电费、维修损坏路灯灯问题迎刃而解，楼前的路灯再次亮了起来。
事实上，在洪家楼街道，协商共治已经成为居民共识，越来越多的居民主动加入到社区事务讨论、处理的过程中，从“旁观者”变成“参与者”，真正成了社区的“当家人”。
从修补一方路面到美化一片花园，从化解施工矛盾到点亮一盏盏路灯，一件件看似微不足道的小事，却是街道不断延伸服务触角，切实提升着居民的获得感、幸福感与安全感迈出的“一大步”。（马俊伟、刘霖）
