“个体工商户可以升级为企业吗？”“如何办理营业执照？”“企业办理营业执照后需要去办理税务吗？”“作为管理方，对于消费者的投诉，山东通讯城有什么应对举措？”……
1月22日，济南市天桥区行政审批服务局“首席审批师”直播间里十分热闹，业户、消费者纷纷提问，工作人员线上直播答疑。据统计，本场直播累计吸引了2．3万人次观看，并现场为5名业户办理了营业执照。这样的政务服务方式，让不少观众感叹：“新颖！”“真正做到了为人民服务！”
“直播＋审批”：政务服务从“窗口”延伸到“屏前”
事实上，通过直播的形式为群众提供政策咨询、帮办代办、在线审批等服务，在天桥，早已不是新鲜事。
2024年初，聚焦优化营商环境和数字政府建设，天桥区行政审批局以“高效办成一件事”为目标，结合新业态、新模式，打造“首席审批师直播间”，采用“线上交流＋实时互动答疑”的方式，在线解答涉及商事登记、工程项目建设、文化许可、食品生产和经营许可、卫生健康等多个行业的相关问题。
期间，直播间还邀请市场监管、社保、医保、不动产登记中心等相关部门联合直播，把“首席审批师直播间”打造成全区政策宣传的平台。
与此同时，针对观众在留言区提出的需要实时办结的材料，首席审批师可在线受理、在线审批，确保事项当场受理、当场办结，提高办事效率。
目前，天桥区行政审批局已开通抖音直播、微信公证号直播和“政府服务云直播”等方式，已累计直播102期，观看人数近64．8万余人，实时回复咨询7683余次，在线审批401件。
“直播＋进企”：服务窗口移动至生产一线
近日，常观看天桥行政审批局线上直播的观众意外发现，“直播间”从办事窗口转移到了企业。
“为深入落实‘高效办成一件事’常态化机制，持续优化营商环境，今年，我们推出了‘直播进企办实事’系列活动，将抖音直播间从‘移动办事窗口’延伸至辖区重点企业生产经营一线。”天桥区行政审批服务局党组成员、政务服务中心副主任刘华介绍，此举旨在打通政务服务“最后一公里”，让政策红利直达商户，让服务便利精准落地。
“直播进企办实事”专场直播开场邀请企业负责人分享发展历程与品牌故事，实景展示生产经营风貌，以助力企业扩大影响力、拓展市场渠道。随后，结合观众提问，实时解读商事登记、审批优化、惠企补贴等高频政策，现场演示营业执照、许可证等网上办理流程，切实做到“政策讲透、流程教会、难题解决”。
“以前需要了解政策、办理业务，都要去相关部门。现在通过直播，我们在家、在门店就可以了解、办理。”山东通讯城内世纪威锋店店长刘合庆在观看直播后感慨颇多，他说，从业多年，“头一次看到政府部门的直播间走进了市场，这也是政府提振消费、促进实体经济发展迈出的很重要的一步”。
1月份，“直播进企办实事”专场直播已开播2期，先后走进齐鲁鞋城、山东通讯城，为广大业户和消费者带来了沉浸式的政策体验与实实在在的办事便利，赢得了广泛好评。“下一步，天桥区行政审批服务局将进一步拓展直播进企覆盖面，向更多重点企业、园区、专业市场生产经营一线延伸，实现‘政务服务提质＋企业品牌推广’双向提升。”刘华表示。（马俊伟）
