为切实解决群众宽带使用难题，持续提升服务体验，近日，山东移动莘县分公司组织志愿者队伍，深入城乡社区开展“‘心’级服务送上门宽带义诊进万家”主题服务活动。活动围绕“免费诊断、现场解忧、优化升级”展开，聚焦居民日常生活中遇到的网络问题，通过专业服务打通便民“最后一公里”，让用户感受到更贴心、更高效的服务体验。
本次活动旨在精准对接居民家庭网络需求，针对宽带使用中的常见痛点提供解决方案。志愿者团队为用户免费提供宽带测速、故障排查与现场诊断等服务，重点解决因墙体遮挡导致信号弱、路由器老旧引起卡顿、线路接触不良影响网速等问题，并现场制定优化方案，及时处理故障。
活动期间，不少居民前来咨询求助。“我家网络最近总断断续续，孩子上网课很受影响”“年纪大了，手机连Wi－Fi老是失败，能帮我看看吗”……面对各类问题，志愿者耐心倾听、逐一记录，并为需要进一步检测的用户提供上门服务。
在帮助解决网络问题的同时，志愿者们还向居民特别是老年群体普及防范电信网络诈骗知识，通过实际案例讲解，提醒大家“不轻信、不透露、不转账”，并协助安装国家反诈中心App，助力提升社区居民的防骗意识与能力。
在燕店镇，居民王先生反映家中宽带使用多年后网速下降，影响日常观影和视频通话。志愿者上门后，通过检测光猫状态、专业测速和排查，发现是由路由器老化及摆放位置不佳导致。调整优化后，王先生家网络恢复稳定流畅，视频通话画面清晰，他对服务效果表示非常满意。
此次活动是莘县分公司践行“以人民为中心”服务理念的具体举措。未来，山东移动莘县分公司将持续履行企业社会责任，将提升用户信息生活品质作为努力方向，常态化开展宽带义诊、社区服务等便民活动，不断优化网络质量与服务流程，以更专业的技术和更暖心的服务，满足人民群众对美好数字生活的需要，为助力数字乡村建设与民生服务升级贡献力量。
（谭林林）
