为深入贯彻落实院党委“1369”高质量发展战略，着力提升医疗服务能力，1月15日下午，济南市中西医结合医院党委委员、总会计师刘民生带领门诊部、运营部负责人，深入检验科一线，围绕“主动服务、高效运营”主题开展调研座谈，紧扣“聚焦细节、传递温度、重塑口碑”导向，为科室高质量发展精准赋能。
刘民生在座谈中提到，检验科作为医院窗口形象的重要组成和医技服务链条的重要一环，其服务质量与患者就医体验、医院整体声誉紧密相关。他要求科室紧紧围绕“责任、质量、创新”三大目标，将品牌建设融入日常工作，始终以患者需求为出发点，通过流程优化破解服务瓶颈，依托技术创新增强发展动力，切实把“窗口之光形象之窗”的定位转化为实实在在的服务成效。
座谈期间，门诊部吴恒超主任围绕窗口单位高效运行进行交流；刘峰护士长就加强医技协同、融入人文关怀提出具体建议；运营部李尊奉主任结合2025年以来科室核心业务数据，提出“数据化管理、精准化管控、创新化突破”的运营思路，强调压实管理责任，推动运营一体化落地。检验科安翠主任汇报了科室近期工作进展，科室其他人员也积极发言，就窗口服务、硬件升级、输血规范运行及医技协作等问题提出了建设性意见。
本次调研座谈充分体现了医院对提升服务质量与患者体验的高度重视。下一步，检验科将以医疗服务提升为抓手，紧紧围绕“主动服务、高效运营”目标，严格落实各项要求，持续优化服务流程、加强质量管控、推动创新发展，以更精准的检验结果、更高效的服务响应、更温暖的人文体验，践行医院服务宗旨，为群众健康保驾护航！
来源：济南市中西医结合医院
