“我的身份证和银行卡丢了！”一位年轻客户满头大汗地冲进建行菏泽巨野城区支行，语气慌乱地向工作人员求助。紧急时刻，该行各岗位快速响应、无缝协作，以一场高效的“服务接力”，为客户筑牢资金安全防线，顺利化解难题。
柜员小张第一时间上前安抚客户情绪，待其平复后迅速查询账户状态，确认无异常交易后，立即办理口头挂失阻断资金风险。与此同时，大堂经理小闫同步引导客户至智能柜台，协助通过人脸识别高效完成正式挂失，最大限度缩短等待时间。
营运主管得知情况后，依据“警银协作”机制主动支招，告知客户可前往就近派出所开具临时身份证明，并详细指明位置及路线，为后续补卡扫清障碍。客户按指引匆匆前往，仅一小时便持临时证明返回该行。
柜面与后台团队随即紧密联动、高效配合，快速核对信息、录入流程，有条不紊地办结挂失补卡业务。从客户慌乱求助到拿到新卡，全程不足两小时。客户感慨道：“我以为要折腾一整天，没想到你们各个环节衔接得这么好，像接力赛一样，太高效了！”
这场高效处置并非偶然，源于建行菏泽巨野城区支行日常扎实的应急演练、各岗位对流程的烂熟于心，以及全员“以客户为中心”的协同意识。该行以精密协作构建高效服务体系，将客户“急难愁盼”转化为舒心体验，用专业与速度赢得客户的安心与信任。（来源：建行山东省分行）
