为持续提升群众支付服务获得感与满意度，建行济南东城支行聚焦柜面服务优化升级，深耕线上渠道、营业网点、外拓营销“三个阵地”，以群众需求为导向，构建多元便捷的常态化现金服务模式，用精准服务保障民生需求、传递金融温度。
线上阵地便民提速，让服务少跑腿。该行以线上平台为便民纽带，组织员工广泛转发金融知识宣传视频至客户群、朋友圈，将金融素养提升服务融入群众日常生活。针对群众零钱兑换的高频需求，重点推广现钞零钞兑换线上预约服务，依托微信公众号、手机银行等便捷渠道打通快速兑换通道，实现“线上预约、线下即取”，高效破解群众零钱兑换耗时久、跑趟多的难题，让数字化服务精准对接群众日常需求。
网点阵地贴心赋能，覆盖群众多元需求。作为服务群众的核心窗口，该行将厅堂打造成便民服务枢纽，常态化开展“微沙龙”活动，大堂经理以“一对一”讲解、互动问答的形式，为群众精准解答现金使用、支付安全等疑问。同时，利用大厅LED屏、电子显示屏循环播放反诈视频，筑牢群众金融风险防范墙。针对老年群体现金使用习惯，该行强化员工技能培训，扎实做好残损币兑换、现金存取等基础服务，推出系列适老便民举措，贴心跨越“数字鸿沟”。此外，主动走访周边商户与群众，发放“现金支付”标识，助力群众享受多元支付便利。
外拓阵地上门服务，把便利送到身边。为让金融服务直达基层群众，该行组织员工走出厅堂，深入商圈、街道、社区，开展“接地气”的上门宣传服务。通过发放宣传折页、现场讲解等方式，向群众普及反假货币、防范电信诈骗、整治拒收人民币现金等实用知识，耐心解答群众日常现金使用中的困惑，为个体商户精准解读现金收付规范。切实打通金融服务群众的“最后一公里”，营造安全、和谐的现金流通环境，让群众在家门口就能享受专业金融服务。
建行济南东城支行以群众需求为出发点，通过三维阵地协同发力，精准解决群众金融服务痛点、难点问题，既提升了服务的便利性与覆盖面，更用贴心举措传递金融温度。未来，该行将持续聚焦群众需求，深化服务优化升级，以更优质的金融服务守护民生、惠及群众，为构建和谐金融生态贡献力量。（来源：建行山东省分行）
