近日，济宁市任城区阜桥街道蒋林社区网格员在例行巡查时发现，位于府河小区的33－－38号楼的垃圾集中投放点出现了严重堆积现象。大量生活垃圾溢出垃圾桶，散落在地面上，不仅严重影响小区环境，给居民生活带来严重不便，导致居民意见很大，抱怨声、质疑声不断。

社区网格员立即停下脚步，开展现场工作，一边安抚居民情绪，一边询问周边住户，了解垃圾堆积的起始时间和可能原因。经调查得知，此情况已持续两三天，起因是物业因收费问题导致服务停摆。虽然这是一个典型的社区治理困境，但考虑到元旦假期期间垃圾清运需求迫切，社区紧急联系环卫部门，协调专用密闭式垃圾转运车进场作业，同时组织社区两委成员、网格员和退役军人公益岗组成临时清运小组，对小区公共区域的垃圾进行集中归置、分类打包，将堆积的垃圾全部清运完毕，并对垃圾堆放点进行了全面消毒除臭。

为帮助小区尽快恢复管理，网格员与社区两委成员一起与小区物业服务企业负责人进行协商沟通，物业负责人表示因收不上费用，将无法进行继续服务，社区网格员则表明可以帮助物业一起弄清收费率低的真实原因，并通过走访入户的方式听取居民意见，共同分析，是“因服务差所以不缴费”，还是“因部分人不缴费导致服务差”，或是两者恶性循环？通过摸底调查，最终促成了双方的和解，物业公司也做出了优化后续服务的承诺。

这场元旦假期的“垃圾危机”，在社区的积极协调、居民的通力配合下圆满化解。彰显了基层社区在应急处置中的“主心骨”作用，未来，蒋林社区将进一步深化网格化管理，致力于解决居民的“急难愁盼”问题，完善矛盾纠纷的“早发现、早介入、早化解”工作机制，维护社区和谐稳定，从而不断提升居民的获得感、幸福感和安全感。（牛中华）