近年来，建行东营胜南支行始终聚焦老年客群服务需求，将敬老爱老理念融入金融服务的每一个细节，以贴心举措破解老年客户办事难题，用真诚耐心传递金融温情，让老年客户在业务办理中感受家一般的温暖，彰显国有大行的责任与担当。
近日，该行营业大厅迎来一位年近八旬的老人，老人因要激活医保卡前来办理业务，却因年事已高、听力模糊，在沟通和操作中屡屡受阻，神情愈发焦急无助。大堂经理见状，立即快步上前，小心翼翼搀扶老人到柜台落座，轻声安抚其情绪。
为确保老人听清每一项流程，大堂经理全程俯身贴近老人耳边，逐字逐句重复业务说明，耐心讲解医保卡激活后的使用方法及注意事项。办理过程中，她还主动协助老人核对信息、完成签字，全程细致周到，用耐心化解了老人的沟通障碍，顺利帮老人办结了业务。
“真是太感谢你们了，不然我这老婆子真不知道该怎么办！”业务办结后，老人紧紧握住大堂经理的手再三道谢，脸上满是欣慰的笑容。这样的暖心场景，在该行早已成为常态：主动帮老年客户调试手机银行字体大小、调整亮度，为行动迟缓的老人搬来座椅、开辟绿色通道，耐心解答养老补贴发放、存款理财等疑问，从细微处为老年客户排忧解难。
据悉，建行东营胜南支行周边近六成客户为老年群体，针对这一特点，该行持续深耕老年服务场景，优化适老化服务举措。未来，该行将继续秉持“金融为民”初心，把敬老爱老落到实处，以更专业的服务、更暖心的举措，筑牢老年客户金融服务防线，让老年群体的金融生活更安心、更舒心、更暖心。（来源：建行山东省分行）
