一个月前，建行淄博站北支行迎来一位风尘仆仆的客户。从美国回国的张女士手持一叠外文文件，神色焦虑地寻求帮助，希望办理母亲的遗产继承业务。“母亲在国外去世，这些文件都是英文的，她的遗产都在贵行，但国内的办理流程我完全不懂……”张女士的话语中满是无措。

面对这起特殊的海外遗产继承业务，该行客户经理第一时间上前安抚张女士情绪，明确告知业务办理的核心要点。由于张女士提供的母亲死亡证明、遗嘱文件、亲属关系证明等均为外文，文件合规性成为首要难题。客户经理迅速为其整理出国内办理此类业务所需的全套材料清单，逐项标注翻译、领事认证等关键办理节点与注意事项，让繁杂的要求变得清晰易懂。

在等待文件领事认证的间隙，客户经理并未停下服务脚步，主动提前与公证处沟通此类海外遗产继承业务的特殊要求，同步协助张女士准备国内亲属的身份证明等补充材料，最大限度压缩业务办理周期。当所有文件齐备后，客户经理全程陪同张女士前往公证处办理继承权公证，耐心细致地解释每个环节的意义、流程及所需配合事项，化解她的种种顾虑。

历时近一个月，从初次咨询到业务办结，在该行的全程护航下，最后一笔遗产款项顺利转入指定账户。张女士感慨万千：“身在海外这些年，最怕国内办事复杂。没想到建行员工像家人一样全程帮我梳理流程、协调各方，让我在悲痛之余感受到了祖国的温暖。”

此次服务，建行淄博站北支行以专业的业务能力和“想客户所想，急客户所急”的服务精神，将复杂的遗产继承流程转化为有温度的服务体验。这不仅是一次业务办理，更让金融服务成为连接海外游子与故乡亲情的温暖纽带，生动践行了建行“无论客户身在何方，服务始终在线”的庄严承诺。（来源：建行山东省分行）