近日，建行济南双山支行大堂经理凭借高效处置与专业素养，成功为一名遭遇电信诈骗的客户阻断资金风险，及时守护了群众“钱袋子”。

当日，一名神色慌张的客户冲进网点求助，称孩子遭遇诈骗，急需冻结银行卡。大堂经理立即启动应急处置流程，第一时间为客户办理银行卡冻结及密码重置业务，迅速阻断风险蔓延。

经了解，客户孩子在玩手机时被“免费领游戏皮肤”的视频吸引，扫描二维码加入QQ群后遭诈骗分子威胁恐吓。年幼的孩子在恐慌中泄露了家长身份信息、银行卡信息及手机验证码等关键内容。客户发现时，银行卡已被盗刷3000余元，剩余1．1万元因支付限额未被转走。在大堂经理提醒下，客户当即拨打110报警。

业务办理完毕后，大堂经理为客户开展专项反诈提示，建议其加强支付工具保管，同时强化孩子的反诈教育，引导孩子远离陌生群聊，拒绝扫描不明二维码，遇可疑情况及时告知家长。

此次快速处置得益于该行常态化的反诈建设。该行始终将金融消费者资金安全放在首位，定期组织员工开展风险案例研讨与反诈技能培训，不断夯实履职能力。依托网点阵地，该行持续向客户普及最新诈骗手法与防范技巧，切实提升群众风险防范意识。

建行济南双山支行相关负责人表示，将继续深化反诈工作举措，以专业服务筑牢金融安全防线，当好人民群众的金融反诈“卫士”。（来源：建行山东省分行）