冬日傍晚，暮色渐沉，五莲县潮河镇便民服务中心的灯光依旧明亮。窗口工作人员李基富正耐心地为刚赶过来的魏女士办理医保缴费业务，核对信息、录入系统、打印凭证，一系列操作有条不紊。“大兄弟，太感谢你了！要不是延时服务，我得多跑趟腿了。”拿到凭证的魏女士满脸感激地说。这样暖心的场景，在潮河镇便民服务中心经常上演。

“上班没空办、下班没处办”，曾是不少群众办理政务业务时遇到的困扰。医保缴费、社保认证、市场准入等高频业务，大多需要在工作日办理，不少群众因时间冲突只能请假办理，既耽误工作又增加负担。群众的呼声，就是服务的方向。

潮河镇便民服务中心坚持以人民为中心的发展思想，深入调研征求意见后，创新推出延时服务机制，将服务时间从“朝九晚五”延伸至“早提前、午不断、晚延时”，更推行工作日晚间及“周六、周日备勤制”，用灵活的服务时间适配群众的办事需求，让群众办事“不跑空、不白跑、不耽误”。

延时服务的落地，离不开坚实的制度保障。中心科学统筹人员力量，合理调配窗口资源，建立“轮班＋预约＋应急”三位一体服务机制。实行AB岗制度，确保延时时段始终有工作人员在岗，服务不断档；开通微信公众号、电话等线上预约通道，群众可提前锁定办理时间，实现“精准服务、即来即办”；针对老年人、残疾人、孕妇等特殊群体，专门设立“绿色通道”，提供帮办代办、上门服务等个性化服务，用细致举措破解特殊群体办事难题。即便在延时时段，该中心所有窗口均严格遵循正常工作时间的服务标准，办理流程不简化、服务质量不打折，工作人员以饱满热情和专业素养，耐心解答每一个咨询，细致办理每一项业务。

自延时服务实施以来，潮河镇便民服务中心累计延时办理业务180余件，接受群众咨询2000余人次，群众满意度持续保持在99％以上。“潮河镇便民服务中心将继续以群众需求为导向，不断拓展延时服务的广度与深度，探索更多便民利民新举措，推动政务服务从‘能办’向‘好办、快办、智办’转变。”潮河镇副镇长王文豪表示。

（韩欣辛、于超然）