在建行济南创新谷支行的“劳动者港湾”，无障碍从来不止是硬件设施的标配，更是一份随时在场的温暖承诺。在这里，每一处细节都藏着对特殊群体的关怀，每一次服务都在用行动践行“以客户为中心”的理念，让金融服务的阳光照亮每一个角落。

近日午后，一位中年男性摇着轮椅，略显吃力地停在了网点门口的台阶前。他此次是来办理一笔急需的银行业务，可眼前的几级台阶，却成了阻碍他前行的现实难题。还未等他开口向旁人求助，网点大堂经理已敏锐地发现了他的困境，立刻快步迎了出去。一声温暖的“先生，请稍等”，瞬间缓解了他的窘迫，随后大堂经理熟练地推来网点常备的无障碍轮椅坡道，稳稳地架在台阶上，一道平缓的通行斜坡即刻铺就。

在大堂经理的引导下，这位先生顺利进入厅堂，随后被径直带到专门的“爱心窗口”。柜员迅速对接他的业务需求，在高效办理业务的过程中，细心留意到他微微干涩的嘴唇，便轻声询问：“先生，您需要一杯温水吗？”话音刚落，便转身接来一杯温度恰到好处的温水，轻轻递到他手中。

接过温水的瞬间，这位素来坚强的先生，眼眶不禁有些湿润。他坦言，来之前还担心办理过程会充满不便，没想到从网点门口的坡道搭建，到厅堂内的爱心窗口服务，再到这杯暖心的温水，每一个可能遇到困难的环节，都被工作人员细致地考虑到并妥善解决。“本来以为会很麻烦，结果全程都很顺畅，你们的服务太贴心了！”办理完业务后，他再三向工作人员表达感谢。

一张轮椅、一条坡道、一杯温水，看似微小的举动，却是该行“劳动者港湾”服务温度的生动延伸。这些标准化服务之外的额外关怀，清晰地告诉每一位特殊客户：您的需求已被看见，通往金融服务的道路，我们会负责让它平坦而温暖。在这里，善意从未停留在口头，而是转化为具体的行动与触手可及的支持。

建行济南创新谷支行始终将无障碍服务与人文关怀深度融合，让“劳动者港湾”真正成为温暖的便民驿站。未来，该行将继续细化服务举措，完善无障碍服务设施，用更细致、更暖心、更专业的服务，为每一位客户搭建起便捷畅通的金融服务桥梁，让金融温暖直抵人心。（来源：建行山东省分行）