清晨的海风裹挟着细雪席卷长岛，寒意袭人。建行烟台长岛支行营业室刚开启大门，便迎来了一位步履蹒跚的年迈客户。老人颤巍巍地走到柜台前，将一张沾着热汗的银行卡递给客服经理小刘，声音带着焦急：“闺女，我儿子给我打的生活费没到账，你快帮我查查。”

见老人神色焦急、衣衫沾雪，小刘立即上前搀扶，将她引导至专为老年客户设置的等候区“重阳座椅”坐下，并迅速冲泡了一杯温热的姜茶递到老人手中：“阿姨，您先喝口姜茶暖暖身子，别着急，我马上帮您核实情况。”随后，小刘贴心地引导老人前往智慧柜员机办理查询业务。

查询结果显示，老人的账户最后一笔动账记录还停留在2024年5月。得知这一情况，老人急得直拍大腿，反复念叨着“这可怎么办，生活费没到账没法过日子”。为了让老人清晰了解账户情况，小刘当即帮老人打印出全年的账户流水，拿出便签和铅笔，逐笔为老人区分标注流水明细。

每标注一笔，小刘都用通俗易懂的语言为老人详细解释，老人也跟着频频点头。经过细致核对，确认账户流水无任何异常。随后，小刘又耐心核查了银行卡状态，发现因账户长时间未使用，银行卡已被系统自动封存。明确问题根源后，小刘迅速为老人办理了银行卡解封维护业务，并结合案例向老人讲解了银行卡日常使用常识，重点提醒她注意资金安全、防范电信诈骗等关键事项。同时，小刘主动联系上老人的儿子，在电话中详细指导其重新办理生活费转账业务。

很快，1万元生活费实时到账。老人看着手机到账提醒，脸上露出了欣慰的笑容，紧紧握着小刘的手连声道谢：“太感谢你了闺女！多亏了你耐心帮忙，不然我这个不太会用银行卡的老年人真不知道该怎么办。”面对老人的感谢，小刘微笑着回应：“阿姨您客气了，我的幸福就是看见数字对上，让您的信任在雪天的账单上稳稳落章。”

一杯姜茶暖人心，细致服务解民忧。建行烟台长岛支行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，聚焦老年客户等特殊群体的金融需求，用贴心、暖心、细心的服务为客户搭建起安心的金融桥梁。此次雪天暖心服务，不仅解决了老年客户的燃眉之急，更彰显了建行的责任与担当，让金融服务的温度在寒冬中传递。（来源：建行山东省分行）