“优质的金融服务从来不是冰冷的业务办理流程，而是用真心搭建起与客户沟通的桥梁。”这是建行临沂玉泉支行始终秉持的服务理念。在日常工作中，该行用一次次暖心行动，将金融服务的温度传递给每一位客户，近期成功拦截一起针对老年客户的电信诈骗案件，为客户守住了养老钱。

不久前的一个清晨，该行刚开门营业，一位头发花白的老大爷便拄着拐杖匆匆走进网点，神色慌张地向工作人员表示要给一个陌生账户转账5万元。正在厅堂值守的客户经理见状，立即快步上前搀扶老大爷坐下，顺手递上一杯温水，轻声安抚并询问事情的来龙去脉。

经沟通得知，老大爷前一天接到一个自称“公安局民警”的电话，对方声称其账户涉嫌洗钱，要求他将资金转入所谓的“安全账户”配合调查，还威胁他不许将此事告知任何人，这才让老大爷慌了神，一大早便赶来转账。了解情况后，客户经理立刻判断老大爷遭遇了典型的冒充公检法类电信诈骗。

为避免老大爷财产受损，客户经理一边耐心安抚其情绪，一边迅速取出反诈宣传手册，结合手册上的典型案例，逐条为老大爷拆解诈骗分子的惯用套路，讲解此类骗局的核心特征。考虑到老大爷对智能手机操作不熟悉，她还现场模拟了诈骗电话的话术，让老大爷直观地感受到骗局中的漏洞。同时，客户经理第一时间联系上老大爷的儿子，详细说明了相关情况。

在客户经理和其儿子的共同劝说下，老大爷终于恍然大悟，意识到自己差点上当，紧紧握着客户经理的手连声道谢：“姑娘，多亏了你，不然我的养老钱就打水漂了！”

此次事件后，该行深刻意识到，反诈宣传不能仅停留在口头提醒。为此，该行在网点设立反诈宣传角，定期组织老年客户开展反诈知识讲座，用通俗易懂的语言讲解养老诈骗、虚假投资等常见诈骗手段。该行还特意制作了大字版反诈提示卡，清晰印上常见诈骗类型和报警电话，分发给前来办理业务的老年客户。

在该行的努力下，越来越多的老年客户主动向其咨询反诈知识，网点内的反诈氛围愈发浓厚。“我们的工作，不仅是办理存贷款、转账等业务，更要成为客户的金融安全守护者。”建行临沂玉泉支行相关负责人表示，未来将持续强化员工反诈服务能力，以更细致的服务、更扎实的举措，守护好每一位客户的财产安全，让建行温暖服务照亮更多人的金融生活。（来源：建行山东省分行）