近年来，山东省宁阳县行政审批服务局深入贯彻落实国务院“高效办成一件事”改革与数字政府建设部署要求，聚焦企业和群众办事中的堵点难点，以人工智能技术为支撑，创新推出政务服务智能助手“宁小易”，通过优化服务模式、再造业务流程、健全工作机制，推动政务服务实现从“能办”向“好办、易办”的转型跨越。

为满足不同群体、不同场景的办事咨询需求，宁阳县构建起“线上线下一体、多端无缝协同”的立体化服务矩阵。线下政务服务中心，大屏数字人“宁小易”化身“智能导引员”，企业和群众步入大厅即可便捷交互；线上，“宁小易”同步部署于微信公众号与政务服务网，实现电脑端、移动端、自助设备端全面覆盖，让“办事必须到大厅”成为过去，“服务随时在指尖”成为现实。

精准专业的服务离不开坚实的智能内核。宁阳县系统梳理企业开办、工程建设、不动产登记、社保民生等重点领域1000余项政务服务事项要素，整合500余项常见问题及400多项本地化法律法规，构建起专属宁阳政务服务的“数字大脑”。同时建立持续学习机制，根据用户交互反馈不断优化问答质效，推动“宁小易”从“能回答”向“答得准、答得暖”演进，成为企业和群众办事创业的“指南针”。

“宁小易”并非单纯的线上问答工具，更是连接线上服务与线下办理的重要桥梁。通过与线下改革创新举措深度融合，宁阳县打造出“大服务”格局。在项目服务领域，“宁小易”线上智能咨询与线下“项目管家”服务无缝对接，企业可通过“宁小易”预先明晰项目从立项到投产的全链条手续、材料及窗口信息，线下则由项目管家团队提供“一对一”精准辅导、现场审查和即时审批，实现“心中有数、办事有助”。

围绕“高效办成一件事”改革重点，宁阳县以“宁小易”为统一智能入口，联动“宁阳数字政务门牌”和“智能VR实景大厅”，搭建起覆盖市场准入、项目服务等15类场景、80个应用入口的导航矩阵。群众通过“宁小易”可快速定位所需服务，一键获取“项目开工”等重点事项办理指南，实现“一网一门一次办”。

依托“宁小易”收集的高频咨询和复杂问题转办记录，宁阳县常态化开展重点项目大走访和“亲清”政企恳谈会，精准摸排企业在发展、项目建设中面临的隐性堵点，将企业“问题清单”转化为政府精准服务的“履职清单”，有效打通政策落地“最后一公里”。

为确保智慧服务持续优化升级，宁阳县建立健全长效机制。安排专人跟踪“宁小易”运行情况，定期分析问答数据，及时更新完善知识库，同时根据群众建议优化数字人交互表情、动作和语音，让智能服务更具温度；积极探索与银行网点、工业园区、社区中心等场所合作，持续拓宽服务渠道；通过案例宣传、操作指南、现场体验等多种方式，提高“宁小易”知晓度和使用率，让“办事先问小易”成为当地企业和群众的自觉习惯。

如今，“宁小易”已从一款智能应用，逐渐成长为宁阳政务服务温度与效率的特色品牌。（郭伟）