在金融服务深度融入民生的今天，金融消费者权益保护已成为行业高质量发展的核心基石。民生银行济南高新支行始终坚守“服务大众、情系民生”的初心使命，将消保工作贯穿经营全过程，2025年以来，以多元化举措深化消保实践，为泉城金融消费者筑牢权益“安全屏障”。

多渠道普及金融知识，夯实消保认知根基。民生银行济南高新支行依托线上“消保微课堂”，通过动画短片、案例解读等形式，讲解个人信息保护、防电信诈骗等知识，精准覆盖年轻消费群体碎片化学习需求；线下，网点厅堂设置消保宣传角，摆放防范非法集资、理财风险提示等手册，柜员与大堂经理趁业务办理间隙主动开展宣传答疑。同时，该支行组建宣讲小队，深入社区、老年大学、小微企业，开展“反诈护老”“金融知识进商户”等活动，以互动问答、情景模拟等形式，让金融知识走进千家万户。

精准化聚焦风险提示，守护资金财产安全。针对非法集资、代理维权、虚拟货币交易等高发风险，民生银行济南高新支行通过线上推送预警信息、线下发放警示手册等方式，全方位揭示诈骗套路。重点关注老年、大学生等群体，专门为老年客户开展“养老反诈”专题讲座，拆解“养老投资”“保健品推销”等骗局；走进高校为学生讲解校园贷危害，引导树立理性消费观，助力重点群体远离金融陷阱。

高品质优化服务保障，提升消费体验满意度。民生银行济南高新支行持续完善服务设施，配备老花镜、急救箱，设立爱心窗口与无障碍通道，贴心服务老年及特殊群体；推进数字化服务升级，优化手机银行操作流程，简化转账、理财等业务办理步骤，减少客户等待时间。

未来，民生银行济南高新支行将持续深化消保品牌建设，强化员工专业培训，加强行业协同联动，以更扎实的举措履行社会责任，为构建安全、和谐的泉城金融环境注入“民生温度”。（来源：民生银行济南分行）