走进建行烟台分行营业部，大厅里的便民服务角总是格外显眼：外币兑换指引牌清晰醒目，老花镜、轮椅等适老用品一应俱全。该行始终将“文明服务”落到细微处，用零钱包、外币兑换、适老化服务的暖心举措，让金融服务既有专业度，更有人情味。

“姑娘，能不能帮我换点零钱？我摆摊卖菜，每天都需要十元、五元的纸币。”一大早，菜农李阿姨就来到柜台前询问。工作人员笑着接过写着李阿姨需求的纸条，从专门准备的“便民零钱包”里，快速为她清点出百元零钱，还细心用零钱包分装好。这样的场景，在这里已是常态。

为解决周边商户、居民的零钱兑换需求，该行准备了多个零钱包，提前储备不同面额的零钱，随到随换。“以前换零钱要跑好几个地方，现在在这家银行，随时来都能换到，太方便了！”李阿姨的一番话，道出了不少居民的心声。

针对老年客户群体，该行更是提供一系列“适老化”贴心服务。78岁的王大爷因腿脚不便，无法到网点办理社保卡激活业务，其老伴到网点求助，了解到具体情况后，立即安排两名工作人员带着移动终端上门服务。在王大爷家中，工作人员耐心协助他完成身份核验、密码设置等流程，还手把手教他使用手机银行的简易版功能。

从装满零钱的小布包，到便捷的外币兑换通道，再到细致的适老化服务，把文明服务的理念融入每一个服务细节。未来，建行烟台分行营业部将继续聚焦客户需求，不断优化服务举措，让金融窗口成为传递文明、温暖民生的重要阵地。（来源：建行山东省分行）