“真是太感谢了，没想到误扣的钱还能全部追回来，你们的服务太靠谱了！”近日，在建行淄博高青支行，客户张先生紧握着大堂经理的手连声道谢，手中的退款到账短信让他悬了多日的心终于放下。该行秉持“以客户为中心”的服务理念，凭借专业处置成功为张先生追回手机广告充值费，堵截潜在诈骗风险，用行动守护了客户的财产安全。

此前，张先生焦急地赶到网点求助。据他描述，近期使用手机时误点弹窗广告，页面自动跳转至充值界面，在未明确确认的情况下，银行卡连续4个月被划扣99．9元广告充值费。他多次联系广告方客服申请退款，却始终遭遇无法接通或敷衍回应的情况，联想到近期常见的电信诈骗案例，张先生越发焦急，赶忙前往网点寻求帮助。

大堂经理第一时间接待了张先生，一边耐心安抚他的焦虑情绪，一边详细询问事件经过，仔细核对充值扣款记录、广告界面截图等关键信息。经初步判断，该事件虽源于误操作，但存在商家恶意引导、拒不退款的潜在风险，若处置不及时可能造成更大财产损失。网点立即启动客户纠纷应急处置流程，高效推进问题解决。

工作人员一方面指导张先生通过手机银行查询扣款商户信息、留存交易凭证，为后续维权筑牢基础；另一方面迅速协助拨打第三方支付平台客服电话，说明情况并申请介入退款流程。沟通初期，支付平台及广告商户以“充值已到账、概不退款”为由拒绝处理，但网点工作人员并未放弃，多次主动致电沟通，明确告知商户行为可能涉及的违规风险，并依据相关支付管理规定强调其退款义务，同时持续向张先生同步进展，给予他信心。

经过不懈努力，第三方支付平台最终成功协助张先生追回全部充值费用。此次事件的妥善处置，不仅为客户挽回了经济损失，更成功堵截了潜在诈骗衍生风险，充分展现了建行淄博高青支行员工扎实的业务能力与强烈的责任担当。该将继续坚守服务初心，以更专业的服务为客户财产安全保驾护航，不断提升客户的满意度与信任感。（来源：建行山东省分行）