“真没想到，攒了半年的两千多枚硬币，不到一个小时就全部兑好了，还送了我这么实用的零钱包！”近日，在建行济南唐冶中路支行大厅内，便利店老板刘先生手捧兑换好的整钞，脸上满是喜悦。此前，零钱积压、兑换不便一直是他的烦心事，而这次的兑换体验，让他对建行的服务连连称赞：“太贴心、太高效了！”

走进该行，明亮整洁的大厅秩序井然。据了解，网点负责人早已将“零钱兑换”列为重点服务事项，进行了统筹安排与细致部署。大堂经理始终面带微笑，目光敏锐，每当发现有客户提着沉甸甸的零钱袋驻足张望，便会主动上前，轻声询问需求并耐心引导。对公柜员则在“零钱兑换专用窗口”忙碌着，清分设备嗡嗡运转，堆成小山的硬币在她们熟练的操作下，快速完成归类与计数，整个过程准确又利落。

“周边小店多，零钱需求大，我们不能让客户抱着零钱跑空趟、等半天。”该行工作人员介绍道。为切实解决客户难题，网点专门开设“零钱兑换绿色通道”，推行“即到即办、无需预约”的服务模式。大堂经理不仅在前台热情接待客户，还借助社区商户微信群，提前接收兑换预约、统计需求，灵活安排兑换时间，甚至为忙碌的店主提供“错峰兑换”和“上门收零”服务。对公柜员凭借过硬的业务能力，确保每一笔零钱兑换都又快又准，让客户省时又省心。

更值得一提的是，网点还为商户精心准备了不同规格的“定制零钱包”，内含100元、300元、500元等搭配整齐的零钞套装，方便商户随时取用，有效解决了日常找零的燃眉之急。此外，该行主动对接周边超市、菜市场，搭建“硬币调剂平台”，工作人员定期走访，收集闲置零钱信息并在后台核对，让硬币“活”起来，实现循环利用。

今年以来，该行已累计兑换零钱超30万元，服务客户超过600人次。“小事不小视，服务无温差。”网点负责人常将这句话挂在嘴边。在他的带领下，这支年轻的团队用实际行动诠释着：金融服务不只是数字与流程，更是人与人之间温暖的对接。

未来，建行济南唐冶中路支行还将继续优化此类服务，把零钱兑换这样的“小事情”做得更扎实、更暖心。窗外阳光正好，厅内笑容洋溢，一把零钱，一颗匠心，传递出的是建设银行始终如一的社会责任与服务温度。（来源：建行山东省分行）