今年以来，莱芜区方下街道创新推行“五心网格”工作法，以精细化网格管理提升服务效能，将网格打造为社情民意“收集站”、政策“宣传窗”和便民“服务港”。

倾听民情，“知心网格”关心。组建“1＋3＋N”网格团队，开展“五进”走访，开通线上扫码上报渠道，依托“民情日志”电子台账，实现“掌上提报、全量接单”。

多元共治，“同心网格”聚心。整合13个部门资源建立“网格＋”协同机制，依托综治中心“一窗受理、分类处置”，联动省市矛调平台实现线上线下融合治理。

政策传递，“润心网格”入心。打造“线上＋线下”宣传矩阵，针对老人、商户、学生等群体定制服务（如反诈课堂、政策服务包、安全科普体验营），用鲜活形式让政策“飞入寻常百姓家”。

精细服务，“贴心网格”舒心。建立重点人群包保责任制，梳理“网格微心愿”台账，实行“群众点单、网格派单、部门接单”模式精准对接需求。

长效回访，“暖心网格”怡心。建立线上智能问卷收集满意度、线下网格员实地核查的“双线回访”机制，确保服务闭环。组建“网格后援团”链接就业指导、健康咨询等资源，推动服务从“解诉求”向“提幸福”跨越。

截至目前，方下街道通过“五心网格”工作法实现网格服务全覆盖，民生诉求办结率达97％，群众满意度持续保持在95％以上，真正实现“小事不出网格、大事不出街道”的治理目标。下一步，方下街道将持续深化网格化管理创新，着力打造具有示范效应的基层治理现代化样板。（贾雪燕）