“真是太感谢你们了！否则，我还不知道要跑多少趟呢！”近日，一位头发花白的老太太紧紧握着建行淄博颜山支行员工的手，连声道谢。这位从黑龙江远道而来的老人，终于顺利拿到并激活了异地社保卡，悬了多日的一颗心彻底落了地。

事发当天，该行营业网点内人流如织。这位黑龙江籍老太太手持一张皱巴巴的社保卡申请流程单，在柜台前迟迟未动，眼神中满是迷茫与无措。这一幕被细心的大堂工作人员捕捉到，他立即主动上前，轻声询问老人的需求。

经了解，老人随子女迁居淄博生活，此次是专程来办理异地社保卡。但她仅携带了一份简单的流程说明，对具体操作步骤、当地政策要求一无所知，更不清楚该如何与家乡的银行对接。得知情况后，大堂经理先将老人搀扶至休息区坐下，递上一杯温热的开水安抚其情绪，随后迅速投入到问题解决中。

为打破地域壁垒，大堂经理第一时间通过行内系统联系到黑龙江当地的建行网点，凭借专业的沟通能力，耐心细致地咨询当地社保政策、社保卡线上申请的具体要求及操作细节。在确认所有流程要点后，他手把手指导老人，在建行官方微信小程序上逐一完成信息填写、材料上传等操作，顺利提交了社保卡线上申请。

接下来的一周，大堂经理始终将此事放在心上，定期与黑龙江建行保持沟通，实时跟进社保卡制卡进度。得知卡片制作完成后，他又主动协助当地网点核对老人的收件地址，协调邮寄相关事宜，确保社保卡能准确、快速送达老人手中。

当老人手持崭新的社保卡再次来到网点时，脸上难掩喜悦之情。大堂经理全程陪同她办理社保卡激活手续，还结合老人的使用需求，细致讲解社保卡的功能用法、缴费查询方式及安全注意事项。

一张小小的社保卡，连接着千里之外的牵挂，更承载着建行“以客户为中心”的服务初心。建行淄博颜山支行在日常工作中，始终将客户需求放在首位，用耐心化解困惑，用细心解决难题，用责任心跨越服务障碍。此次跨省服务不仅为老人解决了实际困难，更让金融服务超越了地域限制，传递出浓浓的温情。未来，该行将继续秉持初心，优化服务体验，让每一位客户都能感受到金融服务的速度与温度。（来源：建行山东省分行）