“你们的服务真是太周到了，帮我解决了这么多问题！”近日，一位中年男性客户在建行济宁新城支行办理完业务后，紧紧握住柜员小孔的手，由衷地发出赞叹。从忘带银行卡急取款，到解决过期卡转账难题，再到申请同号换卡消除顾虑，小孔用细致入微的服务，为客户扫清了一系列金融服务障碍。

当天，这位中年客户匆忙走进该行营业大厅，径直来到柜台前，神情焦急地表示自己急需取款，却不慎忘记携带银行卡。正在值班的柜员小孔见状，立即热情上前接待，一边安抚客户情绪，一边主动告知解决方案：“您别着急，我们手机银行有‘扫码取款’功能，无需插卡就能办理。”

随后，小孔耐心地站在客户身旁，一步步指导他打开建行手机银行，找到“扫码取款”入口，完成扫码、输入金额等操作。然而，就在取款即将成功时，系统突然提示该银行卡已过期，按照规定，此类情况需出示身份证才能继续办理。这一突发状况让客户再次陷入焦虑。

小孔没有就此停滞服务，而是细心追问客户是否持有其他有效银行卡。得知客户另有一张银行卡但余额不足后，他迅速提出解决方案：“您可以通过手机银行将过期卡内的资金转到这张正常卡上，这样就能顺利取款了。”在小孔的全程协助下，客户很快完成了跨卡转账，成功取出所需资金，紧锁的眉头终于舒展开来。

业务办理间隙，客户提及过期银行卡绑定了股票账户，担心换卡会影响股票交易，特意询问能否保留原卡号。“您放心，我们支持银行卡同号换卡业务，我现在就教您在手机银行上提交申请。”小孔微笑着回应，随即手把手引导客户在线填写信息、提交换卡申请，并详细告知换卡周期、领卡方式及后续注意事项。

从“无卡取款”的便捷指引，到“跨卡转账”的灵活应对，再到“同号换卡”的贴心解答，小孔用专业高效的服务，将客户的“急难愁盼”逐一化解。

一直以来，建行济宁新城支行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，鼓励员工从客户实际需求出发，主动延伸服务链条、优化服务方式。此次柜员小孔的暖心服务，正是网点优质服务的一个缩影。未来，该行将继续夯实服务品质，提升员工专业素养，用更贴心、更便捷的金融服务，赢得每一位客户的信任与认可。（来源：建行山东省分行）