近日，一位神情焦急的年轻小伙子匆匆走进建行济南港兴支行营业大厅，手足无措地向工作人员求助。经了解，这位在校学生途中不慎丢失钱包，银行卡、身份证等重要证件，身无分文的他第一时间赶来该行寻求帮助。

见小伙子情绪慌乱，工作人员立即上前安抚，耐心倾听事情原委。凭借丰富的业务经验，工作人员迅速给出专业指导：“先办理银行卡电话口头挂失，这是保障资金安全最快捷的方式。”在工作人员的细致协助下，小伙子顺利完成挂失操作，账户资金安全得到保障，悬着的心暂时安定下来。

随后，小伙子提出补办银行卡的迫切需求，但补卡需核验身份信息，没有身份证的他顿时陷入迷茫：“我从没遇到过这种情况，真不知道该怎么办了。”面对客户难题，该行工作人员没有以“必须出示身份证”为由推诿，而是主动将服务向前延伸，把解决身份证明问题作为突破口。

该行主管当即安排客户经理陪同小伙子前往附近公安局，协助办理临时身份证明。到达公安局户政窗口后，工作人员不仅全程陪同，还详细向民警说明情况，积极协调沟通。在公安机关的支持下，小伙子成功办理临时身份证，银行方面也依据规定完成必要辅助证明的开具。

当小伙子手持还带着温度的证件回到网点时，补卡障碍已全部扫清。柜员迅速高效地为其办理补卡手续，短短几分钟便完成全部流程。拿着崭新的银行卡，小伙子脸上露出如释重负的笑容，紧紧握住工作人员的手连连道谢：“真的太感谢你们了！要不是你们全程帮忙，我真不知道要折腾多久。”

一次普通的补卡业务，演变成一场跨越厅堂的爱心接力。建行济南港兴支行工作人员用责任心与同理心，将服务从厅内延伸到厅外，用实际行动践行“客户至上”的理念。这份急客户所急、想客户所想的暖心服务，不仅为学子解决了燃眉之急，更彰显了国有大行的责任担当。未来，该行将继续秉持初心，优化服务举措，用更优质的金融服务为客户排忧解难，传递金融温度。（来源：建行山东省分行）