为进一步凝聚群众力量、破解治理难题、提升服务质效，济南市天桥区北坦街道以“社工引领、志愿赋能、居民参与”为核心抓手，通过建强组织体系、优化服务供给、厚植志愿文化，推动志愿服务与基层治理深度融合，让志愿红成为老旧小区焕新的“生力军”，让民生服务真正扎根群众心坎。
建体系强联动 织密治理“一张网”
北坦街道以精细化治理为根基，将志愿服务嵌入基层治理全链条，构建“全域覆盖、闭环高效、多元联动”的工作体系，让志愿力量在治理一线精准发力。
健全“三级联动”责任架构。搭建“社区统筹＋小区管理＋庭院自治”三级治理体系，将371名志愿者、楼长、单元长及共建单位代表全部纳入管理范畴，明确职责清单与任务清单，形成“社区党委牵头、小区党支部落实、庭院自主管理、志愿者精准服务”的治理链条。推行楼道“卫生承包、责任到人”制度，实现日常清扫常态化、小广告随见随清，让志愿责任延伸至小区每个角落、覆盖每户居民。
完善“闭环管理”工作机制。建立“每日巡查、每月调度、每季总结”制度，通过志愿者巡查、居民反馈、线上征集等多渠道收集环境整治、设施维护、矛盾调解等问题，构建“发现—登记—派单—处置—反馈—销号”全流程闭环。截至目前，志愿者累计排查整改卫生死角、楼道堆物、乱停乱放等问题1200余件，整改率达100％，实现“小事不出小区、大事及时联动”。
构建“多元联动”参与格局。发挥党员先锋模范作用，组建环境整治、便民服务、矛盾调解等特色志愿服务队伍；深化“双报到”共建与“门前五包”责任制，联合辖区机关、企业、商户等开展各类志愿服务活动200余场，形成“社区主导、党员带头、居民参与、商户尽责”的共建氛围。创新联动41家公益商户设立权益兑换项目，以“服务换服务”的双向奔赴，激活居民参与治理的内生动力。
育队伍优服务 激活为民“新动能”
街道坚持以群众需求为导向，按照专业化建设标准培育志愿者队伍，让志愿服务更精准、更专业、更有温度。
推行“三单对接”精准服务模式。通过小区走访、线上问卷、居民议事会等方式常态化收集“居民需求清单”，结合志愿者特长制定涵盖8大类30项服务的“志愿服务清单”，整合辖区资源建立“资源供给清单”，每月召开供需对接会实现精准匹配。建立“红黄蓝”三级需求档案，为独居老人、困难儿童、残疾人等特殊群体提供“一人一策”个性化服务，让服务精准对接群众急难愁盼。
实施“分层培育”队伍建设工程。构建“岗前培训＋专业提升”分层培训体系，为新志愿者开展沟通技巧、服务规范、安全知识等岗前培训，为骨干志愿者开展应急救援、心理疏导、政策解读等专业培训，每年组织培训不少于12场，累计培训志愿者500余人次。建立志愿者动态管理档案，实现31支志愿服务队伍“有负责人、有活动计划、有服务记录”的规范化建设，让志愿者“愿服务、善服务、能服务”。
打造“品牌化”特色服务矩阵。深化“七彩北坦•益路同行”志愿服务品牌，创新“党建志愿大集＋社区主理人”双轮驱动模式，每季度在各小区固定开展磨刀理发、爱心义诊、政策咨询、家电维修等便民服务，累计服务居民2500余人次。推出“乐享美食”“春暖饺香”“春舒棉被”等主理人项目，以“公益＋低偿”模式实现可持续发展；组建“一对一”帮扶志愿小组，为特殊群体提供上门送餐、健康监测、心理疏导等常态化服务800余次，用点滴善举传递社区温情。
固长效厚文化 涵养志愿“新风尚”
街道着力构建常态化长效机制，推动志愿服务从“阶段性活动”转变为“日常性习惯”，让志愿精神融入社区血脉。
健全“多元激励”保障机制。深化“365志愿时光”激励模式，完善“奉献换积分、积分换服务／物资”机制，积分可兑换生活用品、免费理发等服务，也可捐赠给困难群众。每年开展最美志愿者风采展，优先推荐参与各级“优秀共产党员”“身边好人”评选；为志愿者配备统一装备，定期开展座谈会、沙龙活动，增强志愿者的归属感和荣誉感。
打造“文化浸润”传播阵地。以新时代文明实践站为核心，组建“春语宣讲团”，邀请道德模范、身边好人、理论骨干深入小区，通过“三句半”“小剧小戏”等鲜活形式，开展党的创新理论、志愿精神、家风家教等宣讲活动30余场。居民自主创作《北关社区之歌》，依托“幸福直播间”“初心讲堂”推出“线上宣讲＋线下互动”模式，让志愿者既当宣讲员又当服务员，推动社会主义核心价值观浸润人心。
强化“示范引领”辐射效应。培育“春阳板报宣传队”“春安志愿服务队”“春暖助老服务队”等特色品牌，“春阳板报宣传队”每月书写政策黑板报传递正能量，“春安志愿服务队”常态化开展环境巡查维护小区整洁，“春暖助老服务队”为独居老人提供“每周一探访、每月一体检、每季一活动”服务。通过品牌引领，带动更多居民参与志愿服务，形成“人人愿志愿、事事有志愿、时时讲志愿”的良好氛围。
如今，在北坦街道的老旧小区里，志愿者活跃在环境整治、便民服务、矛盾调解等各个领域，成为基层治理的“毛细血管”。下一步，北坦街道将持续完善志愿服务体系，优化队伍结构，创新服务载体，让志愿力量在基层治理中发挥更大作用，为基层治理现代化建设贡献北坦智慧与力量。（来源：天桥融媒）
