“真没想到业务办理得这么快，这么方便！我行动不方便，也不懂业务，多亏你们的热心帮忙，节省了很多时间，为你们的贴心服务点赞！”在聊城市东昌府区行政审批服务局办事大厅，坐着轮椅的王先生激动地向工作人员表达谢意。从进门时的忐忑不安到手续办结后的满心欢喜，高效的业务办理过程，让王先生切实感受到了政务服务的温暖与高效。

近日，行动不便的王先生前往东昌府区行政审批服务局咨询业务，想为自己名下的“聊城市开发区王三超市”申请烟草专卖零售许可证。由于不熟悉业务办理流程，且行动不便，王先生刚进入大厅便有些手足无措。工作人员发现他的特殊情况后，立即将其引导至绿色通道办理窗口，启动优先办理机制，并提供全程帮办服务。帮办人员细致地协助王先生整理相关材料，逐字核对信息，确保无误后，熟练操作业务系统完成线上申报流程，同时将申请材料推送至烟草部门。整个办理过程顺畅有序，高效、贴心的服务不仅解决了王先生的燃眉之急，更让他感受到了政务服务的“温度”。

东昌府区行政审批服务局持续推进政务服务标准化、规范化、便利化建设，打造暖心高效的政务服务。针对70岁以上老人、残疾人、孕妇、现役军人等特殊群体，开辟了绿色通道，实行“专人负责、优先办理、特事特办”的全程帮办服务，提供“流程最优、时限最短、服务最好”的政务服务体验。同时，不断优化政务服务环境，配备轮椅、针线盒、急救药箱、直饮水、充电宝、雨伞、花镜等爱心工具和物品，配置并完善休息区、母婴室等服务型功能专区，涉及缴费的公共服务窗口均保留现金缴费方式。通过政务服务“小窗口”，做好便民惠民“大服务”，全面打造安全、通畅、便捷、舒心的无障碍办事环境，不断增强企业群众办事满意度和获得感。

下一步，东昌府区行政审批服务局将持续从企业群众办事多元化、个性化、便捷化的需求出发，强化数据赋能，驱动服务创新，优化办事流程，以更加有温度、有深度、有广度的政务服务，为优化全区营商环境赋能加力。

（梁永丽、王晓晨）