近日，建行淄博车站支行接到一通来自法国的越洋电话，电话那头的客户声音满是焦急。原来，在法国工作的该客户因时差原因，常在当地白天（对应国内深夜）办理转账业务，这些“深夜异常”交易触发了银行反欺诈监测系统，账户被自动保护性暂停，导致其无法正常用卡。

接到求助后，柜员小刘没有简单答复，而是第一时间耐心安抚客户情绪，细致记录账户信息、交易情况等关键内容。察觉到事件因时差引发的特殊性，她立即向业务主管汇报，两人迅速启动双人核实机制，对客户基本信息及交易记录展开全面核查。

为确保资金安全与问题高效解决，该行随即启动协查机制。一方面，工作人员主动联系反诈中心，从专业角度确认交易风险；另一方面，通过客户预留信息联系其国内亲属，进一步核实交易真实性。经过多方交叉求证，最终确认这是一场由时差引发的“风控误会”，客户交易均为正常需求。

在完成严谨的核实流程后，该行迅速为客户提交账户解控申请。经系统快速审核，客户账户很快恢复正常使用，成功解决了其燃眉之急。“原本以为跨国处理会很麻烦，没想到你们这么高效，真是太感谢了！”客户通过电话向工作人员表达了由衷的赞赏。

这起看似微小的事件，彰显了该行多重服务优势。柜员小刘的耐心响应与主管的快速联动，体现了工作人员“以客户为中心”的服务精神与熟练的业务能力；从系统智能预警到人工细致核实，“科技＋人工”双重风控体系既守住了资金安全底线，又传递了服务温度。

银行的智能系统能敏锐拦截风险，而工作人员的人文服务则能精准辨别真相。建行淄博车站支行用实际行动证明，优质的金融服务既要筑牢安全防线，也要保障客户用卡体验。未来，该行将持续优化服务流程，以更高效的响应、更严谨的风控、更温情的服务，为海内外客户保驾护航，彰显国有大行的责任与担当。（来源：建行山东省分行）