在扫码支付、手机银行成为常态的今天，有一群老人曾用算盘计算岁月、用存折记录生活，如今他们依然渴望跟上时代的脚步。在建行济南洪楼支行，服务老年客户从来不是负担，而是一场充满欢笑的“双向奔赴”。

近日清晨，70多岁的王大爷揣着老花镜和小本子，略带羞涩地走进网点大堂。他不仅想查询养老金到账情况，更希望学会操作手机银行，下次能独立办理。“姑娘，我这年纪大了，记性不好，能学会吗？”王大爷的语气里满是期待与忐忑。

“当然能！咱们一步一步来！”大堂经理立刻热情迎上前，将他引至贴有“爱心服务”标识的专属窗口，顺手递上一杯热茶，“您先歇口气，喝口水，咱们慢慢学。”网点内备好的放大镜、大字版操作指南早已就位，一场专属的“手机银行小课堂”随即开课。

大堂经理俯下身，将手机屏幕调整到合适角度，语速放缓、声音提高：“大爷，您看，先点这个绿色图标，对，就是您拇指下面这个‘手机银行’！”她一边示范一边讲解，还不忘提醒：“好记性不如烂笔头，您把步骤记在小本子上。”王大爷听得格外认真，频频点头，笔尖在本子上工整记录着操作要点。

短短十几分钟后，当手机屏幕上清晰显示出养老金余额时，王大爷脸上绽放出孩子般的笑容：“原来这么简单！下次我一定自己试试！”此刻，他带走的不仅是业务办理结果，更收获了“我能行”的自信与勇气。

这样的暖心场景，每天都在该行上演。该行深知“科技有门槛，服务无鸿沟”，不仅保留传统存折服务、设置爱心窗口，还常备老花镜、放大镜和舒适座椅。工作人员更练就“适老服务心法”：说话慢一点、解释细一点、微笑多一点、鼓励勤一点。

“这个世界变快了，但建行愿意为我们慢下来。”这是许多老年客户的心声。未来，建行济南洪楼支行将继续做银发族最贴心的“数字伙伴”，让科技便利与人文关怀温暖相融，用耐心与专业打破数字壁垒，帮助更多老年朋友拥抱便捷金融生活，以实际行动诠释国有大行的情怀与担当。（来源：建行山东省分行）