“真的太感谢你们了！这笔钱对我们进城打工人来说太重要了，没想到还能追回来！”近日，建行菏泽金河路支行大堂内，农民工王师傅紧紧握着大堂经理小胡的手，脸上满是激动与感激。这温暖的一幕，源于一场为农民工追回误投保险金的暖心服务。

据了解，常年在外务工的王师傅，近期通过手机观看平台视频时，因对弹窗操作界面不熟悉，不慎投保了某支付旗下的一款保险产品。发现操作失误后，王师傅心急如焚，多次尝试联系平台退款，却因不熟悉退保流程、信息核对繁琐等问题屡屡碰壁。眼看辛苦挣来的血汗钱难以追回，在工友的建议下，他抱着试一试的心态来到该行寻求帮助。

大堂经理小胡接待王师傅后，第一时间察觉到他的焦虑，连忙上前安抚情绪，耐心倾听事情的来龙去脉。“农民工兄弟赚钱不容易，每一分都是养家糊口的血汗钱，您放心，我们一定帮您想办法。”得知款项对王师傅的重要性后，小胡当即承诺全力协助。

为尽快解决问题，小胡先是指导王师傅在网点智慧柜员机上打印出近三个月的交易流水明细，仔细核实保险投保时间、金额及扣款账户等关键信息。随后，他主动拨通某支付平台客服电话，清晰说明王师傅误投的具体情况，同时协助王师傅整理身份证、转账凭证等相关证明材料，逐一核对客服要求的退保信息。

沟通中，针对平台提出的各项核实要求，小胡全程陪伴在王师傅身边，帮他准确传达信息、补充材料，耐心解答每一个疑问。经过不懈努力，平台最终审核通过退保申请，400多元保险金全额原路退回至王师傅的银行账户。看着手机上的到账提示，王师傅悬着的心终于落了地。

“群众利益无小事，尤其是农民工兄弟的急难愁盼问题，我们更要放在心上、落到实处。”该行负责人表示，农民工群体是金融服务的重要对象，网点始终坚守“以客户为中心”的服务理念，聚焦他们在金融服务中的痛点难点。

下一步，建行菏泽金河路支行将持续优化针对农民工等群体的金融服务，通过简化业务流程、加强操作指导、畅通问题反馈渠道等举措，不断提升服务的精准度和温暖度。此次暖心协助，不仅为农民工追回了血汗钱，更用实际行动践行了金融机构的责任与担当，让金融服务的温度传递到每一位劳动者心中。（来源：建行山东省分行）