近日，建行滨州黄山三路支行门口，一位乘坐轮椅的老人正面露难色，在台阶前迟迟未动。这一幕被该行负责人和大堂经理及时发现，两人立即快步上前，稳稳扶住轮椅两侧，小心通过网点专属的无障碍通道，将老人安全护送至营业厅内。
经耐心询问得知，老人此次前来是为办理银行卡，用于接收政府发放的老人补贴，这张卡对老人而言至关重要。了解情况后，该行迅速启动适老服务流程，无需老人多跑路，工作人员直接手持平板设备来到老人身边，决定通过数字化服务为其提供“一站式”办卡便利。
“大爷，您看这里，确认一下个人信息”“手指轻轻按在这儿就能完成签名”，工作人员一边用通俗的语言讲解操作步骤，一边灵活调整平板角度，确保老人能够清晰查看。考虑到老人行动不便，大堂经理全程搀扶在侧，从线上填单、信息预审批，到身份验证、电子签名，每一个环节都细致引导、缓慢推进，用耐心与专业化解老人的操作顾虑。
没有繁琐的流程，没有长时间的等候，短短十分钟，新银行卡就送到了老人手中。“这下补贴款可以直接打到卡里了，再也不用为取钱发愁了，真是太感谢你们了！”老人紧紧握住工作人员的手，反复表达着谢意，脸上的愁云早已化作安心的笑容。
这场轮椅旁的暖心服务，并非偶然，而是该行践行金融为民理念的日常缩影。为切实解决老年群体及特殊客户的金融需求，该行不仅配备了完善的无障碍设施，更创新推出移动智能服务模式，让工作人员带着设备“走出去”，将金融服务送到客户身边。
从主动上前帮扶，到启动专属服务流程，再到专人全程协助，每一个细节都彰显着该行对特殊群体的关怀。在这里，科技不再是冰冷的工具，而是传递温情的桥梁，它打破了物理空间与身体条件的限制，让每一位特殊客户都能平等、便捷地享受金融服务，更感受到被尊重的温暖。
建行滨州黄山三路支行以实际行动构建起老年人友好型金融服务体系，用有温度、有速度的服务，为特殊群体撑起金融保障伞。这不仅是银行业服务升级的生动实践，更彰显了国有大行在民生服务中的责任与担当，让金融的暖阳照亮每一位群众的生活。（来源：建行山东省分行）
