走进建行临沂平邑支行网点，温馨的等候区里整齐摆放着各类金融书籍，智慧柜员机前总有工作人员随时待命提供指导，爱心窗口前几位老年客户正从容有序地办理业务——这是该行网点服务升级后的日常场景。作为与客户直接对接的“前沿阵地”，该行始终以“客户体验”为核心，从网点布局、服务细节、效率提升三个维度发力，让网点不仅是“办理业务的地方”，更成为“有温度的金融服务空间”。

针对老年客户面临的“数字鸿沟”难题，该行将“适老化服务”落到实处。网点专门设置“爱心窗口”，常备放大镜、助老座椅、老花镜等便民设备，为老年客户营造便捷舒适的办理环境。大堂经理化身“贴心向导”，为老年客户提供“手把手”专属指导，从手机银行下载、密码设置到转账汇款，每一个操作步骤都耐心讲解，直到客户完全掌握。此外，网点每月定期开展“老年人金融知识小课堂”，用通俗易懂的语言讲解防范电信诈骗、辨别假币等实用内容，守护老年客户的“钱袋子”。

为破解客户“等候久、流程繁”的痛点，该行全面推行“线上预约，线下办理”服务模式。客户只需通过手机银行、微信公众号就能提前预约开户、理财咨询等业务，自主选择办理时间与网点，到达网点后可直接优先办理，无需长时间排队等候。同时，该行对业务流程进行优化整合，将原本需要多窗口办理的“开户、签约、激活”等业务，升级为“一站式”办结，业务平均办理时长显著缩短，大大提升了客户的办理体验。

“现在来银行办事太方便了，提前预约不用等，工作人员还特别有耐心，真是咱们老百姓身边满意的银行。”刚办完业务的市民张先生点赞道。下一步，建行临沂平邑支行将持续收集客户反馈，不断优化网点服务细节，在提升服务专业性与高效性的同时，传递金融服务的温度，用实际行动践行“以客户为中心”的理念，真正打造让百姓放心、满意的银行。（来源：建行山东省分行）